to read complaints and reviews, or file yours.Petrol Ofisi Mazot Donması Nedeniyle Araç Arızası Ve Müşteri Yanıtı Bekleniyor
Gümüşhane Kelkit Hirikler Petrol Ofisi istasyonundan 2025 yılı Aralık ayında yaklaşık 1000–2000 TL tutarında motorin aldım. Havanın soğuk olduğu günlerde bu yakıtı kullandıktan sonra 2 Ocak 2026 tarihinde mazotum dondu ve aracım çalışamaz hale geldi.
Hyundai Getz marka aracımda mazotun donmasına bağlı olarak mazot filtresi ve ilgili aksamlarda arıza oluştu, parçaların değişimi yapıldı ve ayrıca yakıta katkı maddesi eklemek zorunda kaldık. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.
Konu ile ilgili olarak Petrol Ofisi müşteri hizmetlerini arayarak başvuru yaptım ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yakıt kalitesi sebebiyle oluştuğunu düşündüğüm bu arıza nedeniyle yapılan tamir ve parça değişim masraflarımın Petrol Ofisi tarafından karşılanmasını ve sürecimle ilgili olarak tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ocak ayının başında Gümüşhane Kelkit Hirikler Petrol Ofisi istasyonundan aldığım mazotun donması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aracım Hyundai Getz, aldığım yakıt yüzünden 3–4 gün boyunca aracımı kullanamadım ve araçta yaklaşık 6–7 bin tl tutarında hasar oluştu.
Durumu fark eder etmez Petrol Ofisi’ni telefonla arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Sonrasında 02.02.2026 tarihinde tarafıma mail atılarak mağduriyetimin giderilmesi için yardımcı olunacağı belirtildi. Ancak bu mailin üzerinden yaklaşık 30 gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de mağduriyetimle ilgili somut bir adım atıldı.
Petrol Ofisi’nin, donan mazot nedeniyle aracımda oluşan yaklaşık 6–7 bin tl’lik hasarımı karşılamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu durumun bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İletişim Formu’ndan bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
