Kütahya’daki Petrol Ofisi'nde Kaba İletişim Ve Müşteri Saygısızlığı

20.09.2026 tarihinde saat 23.45 sıralarında İstanbul’dan dönüş yolunda Kütahya ilinde, Afyonkarahisar Bulvarı No:51 adresinde bulunan Petrol Ofisi istasyonunda dinlenmek ve çay içmek için mola verdim. İstasyona geldiğimde market bölümüne girerek kasa bölümündeki görevliye çay olup olmadığını sordum. Görevli benimle doğrudan ve açık bir şekilde iletişim kurmak yerine, dışarıdan markete giren başka bir müşteriye bakarak bazı ifadeler kullandı ve ardından yüzüme bakmadan çay olmadığını söyledi.

Bu cevaba istinaden marketten dışarı çıktım ancak dışarıda bazı müşterilerin çay içtiğini gördüm. Daha sonra dışarıda bulunan çay kazanını fark ettim ve içerisinde çay olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar markete girerek kasa önünde sıramı bekledim ve görevliye, ücretini ödemek suretiyle bir adet çay bardağı almak istediğimi söyledim. Görevli bu kez de ne istediğimi tam olarak anlamak yerine bana hangi kahveyi almak istediğimi sordu.

Kendisine kahve almak istemediğimi, çay istediğimi açıkça belirtmeme rağmen tekrar tekrar kahve ile ilgili sorular sordu ve bu yanlış iletişim birkaç kez tekrarlandı. Sonrasında ise çayın olup olmadığından emin olmadığını söyleyerek bir adet çay bardağı verdi. Bu süreç boyunca çalışan tavrı ve iletişim şekli, bir müşteri olarak kendimi değersiz ve dikkate alınmamış hissetmeme neden oldu.

Olayın ardından müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum ve Petrol Ofisi müşteri ilişkilerinden telefonla arandım. Yapılan görüşmede tarafıma, saat 21.00’e kadar çayların ücretsiz olduğu, 21.00’den sonra ise çayların ücretli olduğu bilgisi verildi. Ancak benim şikayetimin ana konusu çayın ücretsiz ya da ücretli olması değildir, tamamen müşteriye karşı sergilenen iletişim tarzı ve yaklaşım biçimidir.

Kütahya’da ikamet eden biri değilim ve bu istasyonda çayın hangi saatlerde ücretsiz, hangi saatlerde ücretli olduğu konusunda önceden bir bilgim yoktu. Mesele bir bardak çayın ücreti değil, müşteriye nasıl davranıldığı, müşterinin talebinin nasıl dinlendiği ve buna nasıl karşılık verildiğidir. İlgili istasyondaki personelin iletişim konusunda uyarılması ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve aksiyonun alınmasını rica ediyorum.