to read complaints and reviews, or file yours.İkinci Tod TV Kodu Verilmedi, Şeffaflık Eksikliği
Petrol Ofisi’nin tod TV Türkiye Süper Ligi ve Eğlence Paketi kampanyası kapsamında 11 Ağustos tarihinde 2.500 TL’lik yakıt alarak kampanyadan faydalandım. Resmi web sitenizdeki katılım koşullarını detaylıca incelediğimde, her müşterinin yalnızca bir kez yararlanabileceğine dair herhangi bir kısıtlama olmadığını özellikle kontrol ettim. Bunun üzerine 11 Eylül tarihinde yine İzmir Bayraklı’daki Petrol Ofisi istasyonundan, 0552********47 numaralı telefon kaydım üzerinden tek seferde 2.500 TL’lik ikinci yakıt alımını yaptım. Kampanyanızın 6. maddesinde de açıkça yalnızca tek seferde bir adet kod kazanılacağı yazmasına rağmen, şartları sağladığım halde hakkım olan ikinci kod tarafıma tanımlanmadı.
Bu durum üzerine müşteri temsilcilerinizle iki ayrı görüşme gerçekleştirdim; ancak hiçbirinde somut bir çözüm üretilmedi ve haklı olduğuma inandığım şikayetimin tarafıma bilgi dahi verilmeden kapatıldığını büyük bir hayal kırıklığıyla öğrendim. Firmanızın, kendi hazırladığı kampanya metnindeki eksiklikleri müşteriye yükleyerek, yazılı olmayan bir kuralı sonradan ileri sürmesi, hem şeffaflık ilkesiyle hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Benim için mesele yalnızca bir aylık yayın kodu değil, şeffaflık ve markanıza duyduğumuz güvendir. Araç sahibi olan ve akaryakıt tercihlerinde birbirlerinin tavsiyelerine önem veren kalabalık bir arkadaş grubumuz bulunmakta. Kurumsal bir firmanın kendi yayınladığı şartların arkasında durmaması ve çözümsüzlükte ısrar etmesi, hem benim hem de çevremdeki pek çok kişinin Petrol Ofisi markasına olan sadakatini ciddi şekilde zedelemiştir. Bu olumsuz deneyimin, çevremdeki pek çok kişinin ilerideki akaryakıt tercihini doğrudan ve olumsuz etkileyeceğini belirtmek isterim.
Müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım sergileyerek, kampanya şartlarını eksiksiz uygulamanızı ve hak ettiğim ikinci tod TV kodunun tarafıma tanımlanmasını, ayrıca süreçte yaşanan iletişim ve şeffaflık sorunlarına ilişkin geri bildirimimin dikkate alınmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İletişim Formu’ndan bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Firma tarafından telefonla arandım ve tarafıma bilgilendirme yapıldı. Ancak Şikayetvar’a verilen “tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır” şeklindeki cevap, yaşanan sorunun çözüldüğü izlenimi yaratmaktadır. Oysa görüşmede tarafıma hiçbir çözüm sunulmamış, ikinci tod kodu tanımlanmamış ve firmanın kampanya koşullarında açıkça yer almayan “bir kullanıcı kampanyadan yalnızca bir kez faydalanabilir” görüşü tekrar edilerek yapılabilecek herhangi bir şey olmadığı belirtilmiştir. Daha da önemlisi, firma kendi kampanya metninde bulunmayan bu kuralın uygulanmasının sorumluluğunu kabul etmemiş ve yaşanan iletişim/şeffaflık sorunuyla ilgili de herhangi bir açıklama yapmamıştır. Dolayısıyla şikayetim çözülmemiştir; yalnızca telefonla aranmış olmam, sorunun çözüldüğü anlamına gelmemektedir. Benzer bir durum yaşayan tüketicilerin süreci doğru değerlendirebilmesi açısından özellikle belirtmek isterim: Petrol Ofisi benimle iletişime geçmiş, ancak herhangi bir çözüm sunmamış ve ikinci tod kodu tarafıma tanımlanmamıştır. Bu süreç sonucunda, araç sahibi yaklaşık 20 kişilik arkadaş grubumuzla Petrol Ofisi uygulamalarını silme ve bundan sonra Petrol Ofisi’nden akaryakıt almama kararı aldık. Ayrıca yaşadığımız bu deneyim nedeniyle Petrol Ofisi’ni çevremize önermeme konusunda da ortak karar verdik. Mesele artık bir tod kodundan ibaret değil; müşterinin karşısında kendi yayınladığı kampanya koşullarının arkasında durulmaması ve sonrasında da bunun kabul edilmemesi bizim için asıl hayal kırıklığıdır.
