İkinci Tod TV Kodu Verilmedi, Şeffaflık Eksikliği

Petrol Ofisi’nin tod TV Türkiye Süper Ligi ve Eğlence Paketi kampanyası kapsamında 11 Ağustos tarihinde 2.500 TL’lik yakıt alarak kampanyadan faydalandım. Resmi web sitenizdeki katılım koşullarını detaylıca incelediğimde, her müşterinin yalnızca bir kez yararlanabileceğine dair herhangi bir kısıtlama olmadığını özellikle kontrol ettim. Bunun üzerine 11 Eylül tarihinde yine İzmir Bayraklı’daki Petrol Ofisi istasyonundan, 0552********47 numaralı telefon kaydım üzerinden tek seferde 2.500 TL’lik ikinci yakıt alımını yaptım. Kampanyanızın 6. maddesinde de açıkça yalnızca tek seferde bir adet kod kazanılacağı yazmasına rağmen, şartları sağladığım halde hakkım olan ikinci kod tarafıma tanımlanmadı.

Bu durum üzerine müşteri temsilcilerinizle iki ayrı görüşme gerçekleştirdim; ancak hiçbirinde somut bir çözüm üretilmedi ve haklı olduğuma inandığım şikayetimin tarafıma bilgi dahi verilmeden kapatıldığını büyük bir hayal kırıklığıyla öğrendim. Firmanızın, kendi hazırladığı kampanya metnindeki eksiklikleri müşteriye yükleyerek, yazılı olmayan bir kuralı sonradan ileri sürmesi, hem şeffaflık ilkesiyle hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Benim için mesele yalnızca bir aylık yayın kodu değil, şeffaflık ve markanıza duyduğumuz güvendir. Araç sahibi olan ve akaryakıt tercihlerinde birbirlerinin tavsiyelerine önem veren kalabalık bir arkadaş grubumuz bulunmakta. Kurumsal bir firmanın kendi yayınladığı şartların arkasında durmaması ve çözümsüzlükte ısrar etmesi, hem benim hem de çevremdeki pek çok kişinin Petrol Ofisi markasına olan sadakatini ciddi şekilde zedelemiştir. Bu olumsuz deneyimin, çevremdeki pek çok kişinin ilerideki akaryakıt tercihini doğrudan ve olumsuz etkileyeceğini belirtmek isterim.

Müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım sergileyerek, kampanya şartlarını eksiksiz uygulamanızı ve hak ettiğim ikinci tod TV kodunun tarafıma tanımlanmasını, ayrıca süreçte yaşanan iletişim ve şeffaflık sorunlarına ilişkin geri bildirimimin dikkate alınmasını rica ediyorum.