Bilgilendirme Yapılmadan Antifriz Ücreti Alındı Ve Personel İlgisiz Davrandı

19.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 20.50–20.55 arasında İstanbul Gebze yönü Mirkelam Dinlenme Tesisi içindeki Petrol Ofisi istasyonuna benzin almak için giriş yaptık. Pompadaki görevli, antifriz dolumunun ücretli olduğunu bize önceden hiçbir şekilde belirtmedi. Benzin ödemesini kart ile yaptıktan sonra antifriz için ayrıca ödeme yapıp yapmadığımızı sordu; antifriz ücreti olan 100 TL’yi de nakit olarak ödedik. Ödediğimiz 100 TL’nin parasında değiliz, ancak bilgilendirme yapılmadan böyle bir işlem yapılması son derece yanlış.

Görevli, “ben biliyorsunuz sandım” diyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Antifriz dolumunun ücretli olduğunu bilmememiz son derece normal, böyle bir durumda işlem yapılmadan önce açıkça “bu hizmet ücretlidir” denmesi gerekirdi. Üstelik antifriz ihtiyacımız olmadığını özellikle belirtmemize rağmen, görevli “belki azalmıştır, bitmiştir” gibi sözlerle ısrarcı oldu. Bu yaklaşımın ne ticaretle ne de müşteri memnuniyetiyle ilgisi olduğunu düşünüyoruz, yapılanı resmen müşteriye karşı bir güven suistimali olarak görüyoruz.

Bu yaşananlardan sonra bir daha bu istasyona ne benzin ne de başka bir ürün için uğramamaya karar verdik ve çevremize de aynı şekilde tavsiyede bulunacağız. İlgili personel hakkında gerekli uyarıların ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca bu tür bilgilendirme yapılmadan ücretlendirme yoluna gidilmemesi için istasyonda net ve görünür bir uyarı sistemi oluşturulmasını talep ediyorum.