to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Kedi Maması Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
25.10.2025 tarihinde Petpal Bursa İhsaniye şubesinden PTL21226 numaralı siparişimle Morando Kısır Kedi Maması Biftekli 12,5 kg ve kedi kumu aldım. Sepette önerilen bu mamayı ilk kez denemek istedim. Ancak paketi açtığımda kötü bir koku vardı, mama parçaları galeta gibi katır kutur döküldü ve kedim kesinlikle yemedi. Ürünün bayat ve bozuk olduğunu düşünüyorum.
İade talebim için önce mail attım, ancak hiçbir yanıt alamadım. WhatsApp üzerinden ise sadece “Paketi açtınız mı?” diye soruldu ve sonrasında yine geri dönüş yapılmadı. 699,90 TL ödediğim bu siparişimle ilgili müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.
Kedi mamasının ücret iadesini ya da mama yerine kedi kumu ile değişimini talep ediyorum. Faturam elimde mevcut. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Hatice Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durum için gerçekten üzgünüz. İade sürecinizi hemen başlattık, kısa süre içinde işlemleri tamamlayacağız. Petpal olarak memnuniyetinizi önemsiyoruz. Anlayışınız için teşekkürler. Petpal Destek Ekibi
