Petpal'den 14 Gün Boyunca Teslim Edilmemiş Kedi Kumu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

05.10.2026 tarihinde Petpal internet sitesi üzerinden iki adet Wondersand Aktif Karbonlu Kedi Kumu (10 litrelik) siparişi verdim ve toplam 759,80 TL tutarı kredi kartı ile ödedim. Sipariş numaram ptl58025 şeklinde görünüyor. Sitede yer alan kargo takip alanında 265685444954 numaralı gönderi, Kolay Gelsin sisteminde ise 261411947282 takip numarası ile görünüyor.

Bugün 19.10.2026 olmasına rağmen, yani üzerinden 14 gün geçmişken ürünler hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargo takip ekranında sipariş durumu sürekli “Yolda” olarak görünüyor, teslimat tarihi olarak ise 07 Ekim 2026 yazmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Firma Bursa’da, ben Çanakkale’de olmama rağmen bu kadar uzun bir gecikmenin açıklanabilir bir tarafı olmadığını düşünüyorum.

Petpal ile iletişim kurmakta da ciddi sorun yaşıyorum. Sitede sadece WhatsApp’a yönlendirilmiş bir telefon numarası var. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen cevap alamıyorum, aradığımda da telefonlara bakılmıyor. Yaklaşık 1,5 yıldır düzenli olarak bu firmadan alışveriş yapıyorum ve zaman zaman 1–2 günlük gecikmeler yaşanıyordu ancak ilk kez bu kadar uzun süre sessizlik ve iletişimsizlikle karşılaşıyorum.

Ödediğim ücretin karşılığında ürünlerimin bir an önce teslim edilmesini, ürünler gerçekten kargoda değilse siparişimin iptal edilerek 759,80 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve ayrıca bu gecikme ile iletişimsizlik konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.