Petpal Karaman’da Satın Alma Sonrası Beden Değişimi Reddi

Uzun zamandır alışveriş yaptığım, çevremi de yönlendirdiğim ve sosyal medyada sık sık paylaştığım Petpal Karaman mağazasında 6 Ekim tarihinde yaşadığım bir durumdan dolayı hayal kırıklığına uğradım. Ödemelerimi kartla yaptım; ilk alışverişimde 1.170 TL, ardından ikinci kıyafet için ayrıca 210 TL ödedim. İşlem dekontlarım mevcut. Fişimde ise Ödeal Petpal Bursa ibaresi geçiyor.

İki kedimi alarak mağazaya gittim. Kedilerimden biri için kapüşonlu bir elbise aldım. Mağazada, ürünü önce satın almadan denemek istediğimde, henüz almadan deneme yapılmasına izin verilmediği için önce kasadan geçirmek ve fiş kestirmek zorunda kaldım. Kasadan geçip fişim kesildikten sonra, henüz mağazadan çıkmadan, mağazanın içinde ürünü kedime denedim ve küçük geldiğini fark ettim. Kasadan geçiş ve fiş kesim işlemi tamamlandıktan hemen sonra bu kıyafet için beden değişimi talep ettim; ancak ısrarla değişim yapılamayacağını söylediler. Diğer kedime de kıyafet alacaktım; "madem değiştiremiyorum" diyerek bu ürünü diğer kedime olsun diye düşündüm ve aynı ürünün büyük bedenini aldım. İkinci kıyafeti de yine kasadan geçirip fişi kestirdikten sonra mağazanın içinde denediğimde, onun da diğer kedime uymadığını gördüm ve bu kez her iki kıyafet için de beden değişimi talep ettim. Fakat buna rağmen ikisi için de değişim kesin bir dille reddedildi ve iki kıyafet de elimde kaldı.

İlk kez bu tarz kıyafet aldığım için bedenleri tutturamadım. Ürünleri, mağazanın “önce satın alın, sonra deneyin” yönlendirmesi nedeniyle fiş kesildikten sonra mağaza içinde denememe ve kasadan geçip fişim kesildikten hemen sonra durumu belirtip iki ürün için de değişim istememe rağmen beden değişimi yapılamaması beni hem maddi olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından olumsuz etkiledi. Özellikle maddi olarak sıkışık olduğum bir dönemde, boşa yapılmış bir alışveriş gibi hissettirdi ve bu tutumlarından dolayı mağaza hakkındaki olumlu düşüncelerimden ciddi şekilde puan kırdım. Açıkçası artık bu tarz ürünleri almaya da çekiniyorum.

Dekontlarım mevcutken, ürünler kullanılmamış durumdayken ve her iki kıyafet için de kasadan geçip fiş kesildikten hemen sonra mağazanın içinde beden değişimi talep etmiş olmama rağmen, neden hiçbir şekilde değişim yapılmadığını anlamıyorum. Mağazanın gerçekten genel politikasının bu şekilde olup olmadığını, kıyafet tarzı ürünlerde hiç değişim yapılmadığını merak ediyorum. Mümkünse elimdeki kullanılmamış kıyafetlerin güncel fiyatı üzerinden değişimini rica ediyorum. Eğer bu yapılamayacaksa da, bu tutumun gerekçesinin açıkça açıklanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için politikalarının yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.