to read complaints and reviews, or file yours.Gourmet Kedi Konservesi Lezzetsiz Çıktı Ve Şube İade Talebimi Reddetti
29.04.2026 tarihinde Petpal Bursa Nilüfer Karaman şubesinden Gourmet marka, 9+3 adetlik paket kedi konservesinden bir paket satın aldım. Bu ürünü evdeki kedim daha önce defalarca severek yiyordu; ancak bu aldığım paketten hiçbir şekilde yemedi. Aynı konserveleri bahçede baktığım kedilere de verdim, onlar da koklayıp yemeden uzaklaştılar.
Durumu fark ettiğim gün, içinde 10 adet konserve kalan açılmış paketi ve perakende satış fişini şube yöneticisine kasada teslim ettim. Buna rağmen elimde ne ürün ne de belge bırakılmadı. Sonrasında tarafıma iletilen yazılı cevapta, son kullanma tarihi düzgünse ürünün bozuk olamayacağı, sorunun saklama koşullarından kaynaklanmış olabileceği, şubelerin “kullanılmış ürün” iade yetkisinin olmadığı ve merkez mağazaya gitmem gerektiği belirtildi. Hem ürünü hem fişi şubeye teslim etmiş olmama rağmen bu şekilde sorumluluğun üzerimden atılmasından rahatsızım.
Ben bu paketteki konservelerin tamamının iadesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili samimi bir özür talep ediyorum. Uzun süredir severek alışveriş yaptığım bir yerden böyle bir süreç yaşamak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ürünün kalitesi ve güvenilirliği konusunda ciddi şekilde endişelendirdi. Ürünün gerekli kontrollerinin yapılarak, hem kedilerin sağlığı hem de müşteri memnuniyeti açısından konunun ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Ercüment Bey, İlgili başvurunuza istinaden konu tarafımızca incelenmiştir. Şubemizde tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmış olup, söz konusu ürünün ambalajının açılmış olması nedeniyle iade veya değişim işlemi gerçekleştirilemeyeceği açıkça ifade edilmiştir. Bu süreçte personelimiz, şirket prosedürleri doğrultusunda hareket etmiştir. Ayrıca, mağaza içerisinde yaşanan süreçte tutum ve davranışlarınızın işleyişi olumsuz etkilediği, ürünlerin personelimize uygun olmayan bir şekilde bırakıldığı tespit edilmiştir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Daha önce destek biriminize de sorduğum üzere; paket açılmadan ürünün bozuk ya da ayıplı olduğu nasıl anlaşılır? Eğer bu durumla ilgili mantıklı bir açıklamanız varsa, ben sizden özür dileyeceğim. Ayrıca mağaza içindeki davranışım konumuzla ilgili olmadığı gibi, sizin tutumunuz karşısında oldukça nazik kalır.
Merhaba, Daha önce de belirtildiği gibi, bir ürünün ayıplı ya da bozuk olup olmadığı ancak ambalajı açılıp gerekli kontroller yapıldıktan sonra net şekilde anlaşılabilir. Kapalı bir pakette, dışarıdan herhangi bir hasar belirtisi yoksa ürünün kusurlu olduğunu tespit etmemiz mümkün değildir. Ayrıca mağaza içerisinde sergilediğiniz tutum, konuyla doğrudan ilgilidir. Ürünleri fırlatmak ve çalışanlara karşı sert bir tavır sergilemek kabul edilebilir değildir. Bu tür davranışlar hem mağaza düzenini hem de diğer müşterilerin deneyimini olumsuz etkiler. Fiş ibraz edilemediği durumlarda ise, işlem yapabilmemiz ne yazık ki mümkün değildir. Bu, tüm müşterilerimiz için geçerli olan standart bir uygulamadır. Bilginize sunarız.
29.04.2026 tarihinde Petpal Bursa Nilüfer Karaman şubesinden bir paket kedi konservesi aldım, kedim ve dışarıdaki kediler hiç yemedi. Açılmış paketi ve fişi şube yöneticisine teslim ettim, ancak hiçbir belge veya ürün almadım. Şubeden gelen yanıt, sorunun saklama koşullarından kaynaklandığını ve iade yetkisinin merkezde olduğunu belirtti. Bu yanıtı aldım fakat sorunun bende olduğunu düşünmüyorum; marka sorumluluğu üzerime atıyor. Şu ana kadar bir adım atılmadı.
Merhaba, Daha önce de belirtildiği gibi, bir ürünün ayıplı ya da bozuk olup olmadığı ancak ambalajı açılıp gerekli kontroller yapıldıktan sonra net şekilde anlaşılabilir. Kapalı bir pakette, dışarıdan herhangi bir hasar belirtisi yoksa ürünün kusurlu olduğunu tespit etmemiz mümkün değildir. Ayrıca mağaza içerisinde sergilediğiniz tutum, konuyla doğrudan ilgilidir. Ürünleri fırlatmak ve çalışanlara karşı sert bir tavır sergilemek kabul edilebilir değildir. Bu tür davranışlar hem mağaza düzenini hem de diğer müşterilerin deneyimini olumsuz etkiler. Fiş ibraz edilemediği durumlarda ise, işlem yapabilmemiz ne yazık ki mümkün değildir. Bu, tüm müşterilerimiz için geçerli olan standart bir uygulamadır. Bilginize sunarız.
Belirtmek isterim ki, sizden bir lütuf ya da geri ödeme benzeri maddi bir beklentim yok. Mağaza içi davranış konusunda ise; her yanıtınızda tek taraflı olarak beni eleştiriyorsunuz. Ben 63 yaşında, yıllarca çalışma hayatında her mevkide bulunmuş ve halen devam etmekte olan bir birey olarak, evet belki de anlık bir öfke ile kabul edilebilir ölçüde sert davranmış olabilirim. Ancak bunun muhatabı, o anda karşımda olan emekçi kardeşlerim değil, telefonla direkt olarak sorgulamadan ve keskin bir dille hayır yanıtını veren ve bana Genel Müdür olduğu söylenen şahıstır. Sonuç olarak; mağazadaki çalışan personelden davranışım nedeniyle özür dilerim. Genel Müdür olduğu belirtilen şahısa ise, temsil ettiği makama uygun ve müşteri memnuniyetini de göz önüne alarak davranmasını tavsiye ederim. Sevgi ve saygılar.
