to read complaints and reviews, or file yours.Petlebi’nin Tekrar Eden Ambalaj Sorunu Kedimi Tehlikeye Atıyor
Petlebi’nin internet sitesinden Hill's Science Plan Sterilised Cat kedi maması sipariş ettim. 09.09.2026 tarihinde elime ulaşan 10 kg’lik somonlu mamanın ambalajı patlamış ve üzerinde yırtıklar vardı. Bu şekilde hem hijyeninden şüphe ettiğim hem de bozulma riski olan bir ürünü kedime güvenle veremedim.
Durumu Petlebi’ye ilettim ve ilk etapta değişim yapıldı, ancak gönderilen yeni ürünün de bu kez ambalaj fermuarı yoktu. Yani değişim sonrasında dahi yine sorunlu bir ürünle karşılaştım ve mama paketini sağlıklı şekilde kapatıp saklayamıyorum.
Şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Petlebi’nin özellikle mama gibi hassas ürünlerin paketleme ve kalite kontrol süreçlerine azami özen göstermesini ve tüketicilerin bu tür sorunlar konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Engin Bey, Öncelikle siparişinizde art arda yaşadığınız olumsuzluklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlk olarak ambalajı hasarlı şekilde ulaşan ürününüzle ilgili bildiriminizin ardından değişim sürecinizi hızlıca gerçekleştirdik. Ancak değişim amacıyla gönderilen üründe de ambalaj fermuarıyla ilgili farklı bir durumla karşılaşmanızın, özellikle mama gibi muhafaza koşullarının önemli olduğu bir üründe güveninizi olumsuz etkilemesini anlayabiliyoruz. Süreç içerisinde ürünlerimizin orijinalliğiyle ilgili oluşabilecek soru işaretlerinizi giderebilmek adına gerekli bilgilendirmeyi ve yetkili satıcılığımızı gösteren belgemizi de e-posta üzerinden tarafınıza ilettik. Bununla birlikte, gerçekleştirdiğimiz değişimin ardından da beklentinizi karşılayan bir deneyim sunamamış olmamız nedeniyle memnuniyetiniz adına ikinci ürünün tarafınızda kalmasını sağlayarak ücret iade sürecinizi başlattık. Ürünü tarafımıza göndermenizi veya ayrıca bir iade işlemi gerçekleştirmenizi beklemiyoruz. Yaşadığınız durumla ilgili geri bildiriminiz de kayıt altına alınmış olup, özellikle ürünlerin ambalaj ve gönderim süreçlerinde gerekli kontrollerin sağlanabilmesi adına ilgili ekiplerimizle paylaşılmıştır. Petlebi’ye duyduğunuz güvenin bu deneyim nedeniyle zedelenmiş olmasından gerçekten üzgünüz. Gerçekleştirdiğimiz değişim, bilgilendirme ve ücret iadesiyle yaşadığınız mağduriyeti mümkün olduğunca telafi edebilmeyi amaçladık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle.
