to read complaints and reviews, or file yours.Petlebi Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Olmadan Başlatılan İade Süreci
24.04.2026 tarihinde Petlebi üzerinden üç kedim için iki adet mama ve bir adet kum küreği içeren bir sipariş verdim. Siparişimde Hills yetişkin somonlu mama, Petlebi somonlu yavru kedi maması ve M-Pets large boy kum küreği bulunuyordu. Kum küreğinin “tedarik ürün” olduğu gerekçesiyle kargo sürecimin geciktiği, bunu sitede yazdıklarını sonradan söylediler; ancak alıcı olarak bu detayı fark etmemiştim. Buna rağmen, diğer ürünler tedarik sürecini beklemeden ayrı bir kargo ile gönderilebilirdi ya da en azından tarafıma bilgilendirme yapılabilirdi. Kedilerimin mamalarını tazelik açısından stoklayamıyorum, bitmeden hemen önce sipariş veriyorum ve yaşadığım yerde bu mamaları satan bir mağaza olmadığı için mecburen internet üzerinden alışveriş yapıyorum. Bu nedenle neredeyse bir hafta boyunca mağdur oldum.
Yaşanan gecikme üzerine destek talebi oluşturdum ve firma 29.04.2026 tarihinde beni aradı. Kargonun teslim sürecine girdiğini, dağıtım şubesinde olduğunu ve teslimatın yapılacağını söylediler. Ancak bugün, 02.05.2026 tarihinde tüm gün ürünü beklememe rağmen teslimat gerçekleşmeyince kargo durumunu kontrol ettiğimde, kargonun iade sürecine girdiğini gördüm. Bana hiçbir şekilde ulaşılmadan, benim tarafımdan bir talep olmadan iade süreci başlatılmış. Bunun üzerine firmayı tekrar aradığımda, kargodan kendilerine bilgi verilmediğini, iade sebebinin ürünlerin hasar görmesi olduğunu öğrendim. Ürünlerin hasar görmesi benimle ilgili bir durum olmadığı halde, bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve “iade süreci başladı, yapamıyoruz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.
Ben para iadesi değil, ürünlerimin yeniden ve sorunsuz şekilde, kredi kartımı tekrar kullanmak zorunda kalmadan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Buna rağmen tek sunulan şey bir indirim kodu oldu; ancak ben bu indirimden çok, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kedilerimin mamasının zamanında ulaşmasını önemsiyorum. Üstelik bu mamalar ucuz ürünler değil, elimden geldiğince en kaliteli mamaları tercih etmeye çalışıyorum. Bu yaşadıklarım sonrasında bir daha alışveriş yapmak istemediğimi söylediğimde de “sizin takdiriniz” gibi, memnuniyetimi önemsemeyen bir yaklaşım ile karşılaştım.
Sipariş numaram 24543206’dir. Petlebi’den, yaşadığım bu gecikme, bilgisizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetimi dikkate almalarını, siparişimdeki ürünleri (iki adet mama ve M-Pets large boy kum küreği) ek bir ödeme talep etmeden, hızlı ve sorunsuz bir şekilde yeniden tarafıma göndermelerini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriye zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba Seval Hanım, Siparişinizle ilgili yaşadığınız süreci detaylı şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle, 24543206 numaralı siparişinizde yaşanan gecikme ve sonrasında kargo sürecinde oluşan aksaklık nedeniyle çok üzgünüz. Özellikle düzenli olarak mama temin ettiğinizi ve bulunduğunuz bölgede alternatif erişiminizin kısıtlı olduğunu göz önünde bulundurduğumuzda, bu durumun sizin için ne kadar önemli olduğunu anlıyoruz. Siparişinizde yer alan kum küreğinin tedarik ürün olması sebebiyle gönderim sürecinin uzaması ve bu süreçte diğer ürünlerin ayrı kargo ile çıkışı konusunda yeterli bilgilendirme yapılmamış olması, deneyiminizi olumsuz etkilemiştir. Bu noktada geri bildiriminiz bizim için oldukça kıymetlidir. 02.05.2026 tarihinde gerçekleştirdiğimiz görüşmede de aktardığımız üzere, kargo firması kaynaklı olarak ürünlerin hasar görmesi nedeniyle gönderiniz iade sürecine alınmıştır. Bu durum tarafınıza önceden bildirilmeden gerçekleştiği için ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşanan aksaklık sonrasında mağduriyetinizin giderilebilmesi adına iade süreciniz hızlıca başlatılmış, tarafınıza ücret iadesi süreci oluşturulmuş ve aynı ürünleri daha avantajlı şekilde yeniden temin edebilmeniz için özel bir indirim kodu paylaşılmıştır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olan en hızlı ve kolay şekilde telafi edebilmekti. Bununla birlikte, geri bildiriminizde ilettiğiniz “ürünlerin yeniden gönderimi” talebiniz de tarafımızca not alınmış olup, benzer durumlarda süreçlerimizi daha da geliştirmek adına ilgili ekiplerimizle paylaşılmaktadır. Petlebi olarak, her zaman daha şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı bir deneyim sunmak için çalışıyoruz. Yaşadığınız bu deneyimin beklentinizin altında kalmış olması bizim için önemli bir gelişim alanıdır. Bizlere Pazartesi-Cumartesi günleri saat 09:00 ila 18:00 aralığında ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, dileriz ki ilerleyen süreçte sizi tekrar memnun edebileceğimiz bir deneyim sunma fırsatı bulabiliriz. Sevgilerimizle.
Merhaba Seval Hanım, Öncelikle yaşadığınız endişeyi anladığımızı belirtmek isteriz. Petlebi olarak satışını gerçekleştirdiğimiz tüm ürünler, markaların Türkiye’deki resmi tedarikçileri aracılığıyla temin edilmekte olup tamamı orijinal ürünlerdir. Ürünler depomuza kabul edilirken son kullanma tarihleri ve fiziksel durumları kontrol edilmekte, uygun koşullarda muhafaza edilerek sizlere ulaştırılmaktadır. Bu tür durumlarda hem üretici firma hem de lojistik süreç birlikte değerlendirilerek net bir sonuca ulaşılmaktadır. Sizlere her koşulda destek olmak ise en büyük motivasyon kaynağımızdır. İlettiğiniz kargo süreciyle ilgili geri bildiriminiz de bizim için önemlidir. Yaşanan aksaklıklar ilgili ekiplerimizle paylaşılmakta olup, süreçlerin iyileştirilmesi adına gerekli değerlendirmeler yapılmaktadır. Amacımız herhangi bir durumu geçiştirmek değil, sorunun kaynağını doğru şekilde tespit ederek kalıcı çözüm sunmaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle.
