Petlebi Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Olmadan Başlatılan İade Süreci

24.04.2026 tarihinde Petlebi üzerinden üç kedim için iki adet mama ve bir adet kum küreği içeren bir sipariş verdim. Siparişimde Hills yetişkin somonlu mama, Petlebi somonlu yavru kedi maması ve M-Pets large boy kum küreği bulunuyordu. Kum küreğinin “tedarik ürün” olduğu gerekçesiyle kargo sürecimin geciktiği, bunu sitede yazdıklarını sonradan söylediler; ancak alıcı olarak bu detayı fark etmemiştim. Buna rağmen, diğer ürünler tedarik sürecini beklemeden ayrı bir kargo ile gönderilebilirdi ya da en azından tarafıma bilgilendirme yapılabilirdi. Kedilerimin mamalarını tazelik açısından stoklayamıyorum, bitmeden hemen önce sipariş veriyorum ve yaşadığım yerde bu mamaları satan bir mağaza olmadığı için mecburen internet üzerinden alışveriş yapıyorum. Bu nedenle neredeyse bir hafta boyunca mağdur oldum.

Yaşanan gecikme üzerine destek talebi oluşturdum ve firma 29.04.2026 tarihinde beni aradı. Kargonun teslim sürecine girdiğini, dağıtım şubesinde olduğunu ve teslimatın yapılacağını söylediler. Ancak bugün, 02.05.2026 tarihinde tüm gün ürünü beklememe rağmen teslimat gerçekleşmeyince kargo durumunu kontrol ettiğimde, kargonun iade sürecine girdiğini gördüm. Bana hiçbir şekilde ulaşılmadan, benim tarafımdan bir talep olmadan iade süreci başlatılmış. Bunun üzerine firmayı tekrar aradığımda, kargodan kendilerine bilgi verilmediğini, iade sebebinin ürünlerin hasar görmesi olduğunu öğrendim. Ürünlerin hasar görmesi benimle ilgili bir durum olmadığı halde, bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve “iade süreci başladı, yapamıyoruz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Ben para iadesi değil, ürünlerimin yeniden ve sorunsuz şekilde, kredi kartımı tekrar kullanmak zorunda kalmadan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Buna rağmen tek sunulan şey bir indirim kodu oldu; ancak ben bu indirimden çok, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kedilerimin mamasının zamanında ulaşmasını önemsiyorum. Üstelik bu mamalar ucuz ürünler değil, elimden geldiğince en kaliteli mamaları tercih etmeye çalışıyorum. Bu yaşadıklarım sonrasında bir daha alışveriş yapmak istemediğimi söylediğimde de “sizin takdiriniz” gibi, memnuniyetimi önemsemeyen bir yaklaşım ile karşılaştım.

Sipariş numaram 24543206’dir. Petlebi’den, yaşadığım bu gecikme, bilgisizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetimi dikkate almalarını, siparişimdeki ürünleri (iki adet mama ve M-Pets large boy kum küreği) ek bir ödeme talep etmeden, hızlı ve sorunsuz bir şekilde yeniden tarafıma göndermelerini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriye zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını rica ediyorum.