Petlebi'nin Aynı Gün Kargo Vaadini Tutmaması Ve Gecikmeli Teslimat

Petlebi firmasının web sitesinde, saat 16.00’a kadar verilen siparişlerin aynı gün kargoya verileceği güvencesine dayanarak 18.09.2026 tarihinde saat 15.31’de 10 kg kedi maması siparişi verdim. Tüm koşulları sağlamama rağmen siparişim aynı gün kargoya verilmedi ve bu durum tarafıma önceden bildirilmedi.

Petlebi ile yaptığım telefon görüşmesinde önce bu güvencenin 16.00’dan 13.00’e çekildiği söylendi, ancak web sitesinde böyle bir güncelleme yer almıyordu. Aynı müşteri temsilcisi, yoğunluktan dolayı mamanın kargoya verilmediğini, normalde Cumartesi elime ulaşması gerekirken Pazar günü dağıtım yapan bir kargo firmasına vereceklerini ve kargo firmasına durumun aciliyetini bildireceklerini iletti. Cumartesi saat 09.30 civarında yaptığım bu görüşmeye rağmen, kargo firmasıyla paylaşım neredeyse 24 saat sonra, Cumartesi 14.05’te yapılmış ve bu nedenle kargo firması paketin Pazar değil, en erken Pazartesi teslim edilebileceğini belirtmiştir.

Ürünün gıda olması ve yaşlı kedilerim için acil bir ihtiyaç olduğunu defalarca belirtmeme rağmen bana verilen hiçbir güvence yerine getirilmedi. Petlebi, kargo firmasına aciliyetle ilgili not ilettiklerini söylese de Pazar günü saat 11.37’de yaptığım telefon görüşmesinde sistemde aciliyetle ilgili herhangi bir not bulunmadığını öğrendim. Ürünle ilgili bir hasar olmadığı sürece iadenin benim için çözüm olmadığını, esas ihtiyacımın mama olduğunu özellikle söylememe rağmen müşteri temsilcileri sürekli olarak “Pazar kesin gelir, gelmezse Pazartesi iade ederiz” şeklinde konuşarak beklentimi karşılamadılar ve kendimi adeta duvara konuşuyormuş gibi hissettim.

Eğer web sitesinde aynı gün kargo güvencesi verip müşteri bu şartları sağlıyorsa, “yoğunluk”, “politika değişikliği” veya “site güncellenmemiş” gibi bahanelerle bu vaadin yerine getirilmemesini kabul etmiyorum. Aynı gün kargo güvencesi ve Pazar günü teslimat sözü verilmemiş olsaydı, yaşlı kedilerim üç günlük ani bir mama değişikliği yaşamak zorunda kalmayacak, teslimatın bu kadar gecikmesi yüzünden bu kadar mağdur olmayacaktım. Sipariş numaram 25401924, Hepsijet gönderi takip numaram ise ptl25401924 olup, mamanın belirtilen sürenin çok ötesinde, tahmini olarak 21.09.2026 tarihinde teslim edileceğinin söylenmesi beni hem maddi hem manevi olarak zarara uğratmıştır.

Petlebi’den, web sitesinde verdikleri kargo taahhütlerini gerçeğe uygun ve güncel şekilde göstermelerini, müşteriye telefonla verilen sözlerin gerçekten yerine getirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili somut bir çözüm sunmalarını talep ediyorum.