to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Şubede 5 Gün Bekliyor, Hızlı Teslim Veya İade Talebi
Petlebi üzerinden 8 Eylül 2026 tarihinde 25328258 numaralı siparişimle “Reflex Tavuklu ve Pirinçli Yavru Kedi Mama“, “Rimba Kedi Maması Konservesi" ve “Petlebi Tüy Döküm Azaltıcı ve Tüy Yumağı Önleyici Kolajen Malt" ürünlerini satın aldım. Siparişim aynı gün hazırlanarak DHL eCommerce’e teslim edildi ve ertesi gün kargo şubesine ulaştı, ancak bugün itibarıyla 5 iş günüdür şubede bekletiliyor ve hâlâ dağıtıma çıkarılmadı.
Bu siparişi, düzenli olarak beslediğim dışarıdaki kediler için verdiğim için gecikme sadece beni değil, onları da doğrudan etkiliyor. Neredeyse bir haftadır mamaların gelmesini bekliyoruz ve her gün “bugün çıkar mı, yarın çıkar mı” diye düşünmek zorunda kalıyor, kargoyu beklemek için günlük planlarımı sürekli değiştirmek durumunda kalıyorum.
DHL ile iletişime geçtiğimde ise tarafıma net bir bilgi veya çözüm sunulmuyor, görüşme sağlıklı şekilde ilerlemeden sonlandırılıyor. Dün petlebi ile iletişime geçerek siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ettim, ancak şu ana kadar bu talebimle ilgili herhangi bir dönüş almadım.
Bir kargonun şubeye ulaştıktan sonra 5 iş günü boyunca dağıtıma çıkarılmaması, müşterinin bu süreçte belirsizlik içinde bırakılması ve iletişim kurduğunda da çözüm üretilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Siparişimin acilen ya kargoya verilerek teslim edilmesini ya da talep ettiğim şekilde iptal edilip 2.033,57 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Merhaba Burak Bey, Öncelikle siparişinizin teslimatında yaşanan gecikme ve bu süreçte yaşadığınız belirsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 25328258 numaralı siparişiniz, 8 Eylül 2026 tarihinde tarafımızca hazırlanarak aynı gün DHL ecommerce’e teslim edilmiştir. Gönderinizin kargo şubesine ulaşmasının ardından dağıtım sürecinde yaşanan gecikmeyle ilgili bildiriminiz üzerine biz de kargo firmasıyla iletişime geçerek sürecin hızlandırılması adına gerekli görüşmeleri sağladık. DHL ecommerce tarafından tarafımıza iletilen son bilgilendirmede, gönderinizin dağıtıma çıkarılacağı bilgisi paylaşılmıştır. Siparişinizin özellikle düzenli olarak beslediğiniz sokaktaki dostlarımız için olduğunu bildiğimizden, yaşanan gecikmenin sizin için oluşturduğu mağduriyeti ve hassasiyeti anlayabiliyoruz. Siparişinizi aynı gün kargo firmasına teslim etmiş olmamıza rağmen, teslimat aşamasında yaşanan bu gecikmenin alışveriş deneyiminizi olumsuz etkilemesinden dolayı üzgünüz. Bildiriminizin ardından Petlebi olarak süreci kargo firması nezdinde takip ederek gönderinizin mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için gerekli aksiyonları aldık. Teslimat süreci sonuçlanana kadar konunun takipçisi olmaya devam edeceğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Petlebi kısa sürede dönüş yaparak yaşadığım sorunu çözdü. Ayrıca telafi amacıyla indirim kodu da sağladılar. İlgileri, hızlı geri dönüşleri ve çözüm odaklı yaklaşımları için teşekkür ederim.
