Petlebi Kırık Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Çözüm Teklifi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Elif · 2026-05-04T23:34:14+03:00

Petlebi üzerinden hem kedim hem de kuşum için verdiğim son iki siparişimde ciddi problemler yaşadım. 02.04.2026 tarihli 24444804 numaralı siparişimde, kuşum için 2 paket gaga taşı aldım ve ürünler elime ulaştığında her ikisinin de kırık olduğunu gördüm. Ürünlerin bu şekilde gönderilmiş olması, paketleme ve kalite kontrol süreçlerinde ciddi bir eksiklik olduğunu göstermektedir. Durumu müşteri hizmetlerine iletip kırık gelen gaga taşlarının sağlam şekilde yeniden gönderilmesini talep ettim. Ancak tarafıma, ürünlerin yeniden gönderilemeyeceği, yalnızca para iadesi ve indirim kuponu tanımlanabileceği söylendi. Üstelik verilen indirim kuponunu kullanabilmem için minimum 700 TL tutarında alışveriş yapma şartı sunuldu. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti gidermek yerine beni tekrar alışveriş yapmaya zorlayan, müşteri memnuniyetinden uzak bir çözüm olmuştur. Bu yaşadığım ilk sorun da değildir. 08.03.2026 tarihli 24345245 numaralı ilk siparişimde kedim için yaş mama konserveleri aldım, kargo paketim paramparça şekilde teslim edildi ve konservelerin bazılarında ezilmeler vardı. Farklı siparişlerde hem kedim hem de kuşum için aldığım ürünlerde benzer sorunların tekrarlaması, firmanın paketleme ve kargo süreçlerinde sürekli problem yaşandığını göstermektedir. Benim talebim en başından beri çok netti: Kırık gelen gaga taşlarının sağlam şekilde tarafıma yeniden gönderilmesiydi. Buna rağmen bu talebim karşılanmadığı gibi, sunulan çözüm önerileri de yaşadığım mağduriyeti telafi etmekten oldukça uzaktır. Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de çözüm sürecinin yetersizliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kırık gelen ürünlerin sağlamlarının gönderilmesini ve paketleme–kargo süreçlerinde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Petlebi

Merhaba Elif Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Hem kediniz hem de kuşunuz için verdiğiniz siparişlerde benzer aksaklıklarla karşılaşmanızın sizin için ne kadar can sıkıcı olduğunu anlıyor, geri bildiriminizi dikkatle değerlendirdiğimizi bilmenizi isteriz. 24444804 numaralı siparişinizde yer alan gaga taşı ürünleriyle ilgili iade süreci, 04.04.2026 tarihinde bilginiz dahilinde tamamlanmıştır. Bunun yanında yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle tarafınıza ek olarak indirim kodu da tanımlanmıştır. Ayrıca sonraki siparişlerinizin daha özenli hazırlanabilmesi için gerekli bilgilendirmeler ilgili ekiplerimize yapılmış, paketleme sürecinde daha dikkatli olunması adına gerekli aksiyonlar alınmıştır. Talebinizi ve yaşadığınız memnuniyetsizliği daha detaylı değerlendirebilmek adına sizi aradık ancak ulaşım sağlayamadık. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Ekibimiz Pazartesi-Cumartesi günleri 09:00-18:00 saatleri arasında memnuniyetle yardımcı olacaktır. Amacımız, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerimizi geliştirmek ve siparişlerinizin size sorunsuz şekilde ulaşmasını sağlamaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle.

Elif

Petlebi müşteri hizmetleri beni aradı ve yaşadığımız sorunları açığa kavuşturduk ve sorunları çözdük teşekkürler

Petlebi

Merhaba Elif Hanım, Yaşadığınız olumsuz deneyim adına çok üzgünüz. Telefon görüşmemiz neticesinde konu hakkında tarafınıza hasarlı ürünlerinizin yeniden gönderimi hususunda destek sağlamaktayız. Gönderiniz tarafınıza 1 ila 3 iş günü içerisinde ulaşmış olacaktır. Anlayışınız ve özverili yaklaşımınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle.

Elif