to read complaints and reviews, or file yours.Petlebi'den Açık Paketteki Kedi Maması Ve Hijyen Sorunu
Petlebi üzerinden bugün teslim aldığım kedi maması siparişim (sipariş no: 24318944) tarafıma ağzı açık şekilde ulaştı. Paketin ağzı tamamen açıktı ve mama her yere dağılmış durumdaydı. Bu halde bir ürünü hem hijyen hem de güven açısından kedime asla veremem.
Elimde paketin bu şekilde açılmış ve mamanın etrafa saçılmış olduğunu gösteren bir video da bulunuyor. Bu yaşadığım sorun, hem ürünün saklama şartları hem de paketleme ve kargo sürecine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Petlebi’den aynı kedi mamasını kapalı, sağlam ve hijyenik bir paketle, en hızlı gönderim şekliyle yeniden göndermesini talep ediyorum. Para iadesi için günlerce bekleme şansım olmadığı için acil olarak yeni, kapalı bir ürün gönderilmesini istiyorum. Bu yaşadığım olumsuzluk nedeniyle bir daha Petlebi’den alışveriş yapmayı düşünmediğimi de özellikle belirtmek isterim.
Merhaba Burçin Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizin bu şekilde ulaşması kabul edilebilir bir durum değildir. Patili dostlarımız için gönderilen ürünlerin güvenli, kapalı ve hijyenik şekilde teslim edilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim doğrultusunda ve yakınınız ile yapmış olduğumuz görüşme neticesinde siparişiniz için yeni ve sağlam paketli ürünün gönderimi tarafımızdan sağlanacaktır. Ayrıca yaşanan durumun tekrar etmemesi adına ilgili paketleme ve sevkiyat süreçlerimiz ekiplerimiz tarafından gözden geçirilerek gerekli iyileştirmeler yapılacaktır. Yaşadığınız bu durum nedeniyle oluşan hayal kırıklığını anlıyor ve telafi edebilmek için elimizden geleni yapmak istediğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle.
Firma gayet hızlı bir şekilde sorunumla ilgilendi. Teşekkür ederim.
