to read complaints and reviews, or file yours.Kedilerim Yeni N&D Mama Yiyemiyor: Ürün İncelemesi Ve Değişim Talebi
Uzun yıllardır iki kedime de sadece N&D marka, az tahıllı somonlu kısırlaştırılmış kedi mamasını kullanıyorum ve bugüne kadar hiç mama değiştirmedim. Petlebi üzerinden 10 kg’lik aynı mamadan sipariş verdim, siparişim 3 gün önce Ankara’da teslim edildi. Her zamanki gibi mamayı hava almayan kaplara boşalttım ve ambalajı attım.
Ancak bu sefer her ikisi de mamayı kesinlikle yemiyor. Yıllardır aynı mamayı severek yiyen kedilerimin bu paketi tamamen reddetmesi bana ürünle ilgili bir sorun olabileceğini düşündürüyor. Kedilerimde şu an için kusma, ishal, halsizlik gibi bir sağlık problemi olmadı ama üç gündür mamaya dokunmamaları beni endişelendiriyor.
Bu durum üzerine Petlebi müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim fakat mamaya ait ambalajı saklamadığım için hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa ürünü yıllardır kullanan ve her zaman aynı şekilde hava almayan kaplara aktararak saklayan bir kullanıcı olarak, sırf ambalajı elimde olmadığı gerekçesiyle tamamen çözümsüz bırakılmamı kabul edemiyorum. Elimde 10 kg’lik, kedilerimin yemediği bir mama kaldı ve ne yapacağımı bilemez durumdayım. Sipariş numaram 24423396’dır.
Bu mama ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, mümkünse sistem üzerinden ya da depodan lot/seri numarası kontrolü gibi yöntemlerle ürünün kontrol edilmesini ve sonucuna göre değişim talebimin karşılanmasını rica ediyorum. Hem kedilerimin sağlığı açısından endişeliyim hem de yıllardır aynı markayı ve mamayı tercih eden biri olarak bu durumun açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Gözde Hanım, Sizler ile yapmış olduğumuz telefon görüşmemize istinaden konuyla ilgili destek olmak isteriz fakat ambalajın tarafınızda mevcut olmaması ne yazık ki sürecimizi zorlaştırmaktadır. Kedilerinizin ilgili mamayı tercih etmeme sebepleri; mama üretiminde meydana gelen ham madde değişimleri ve fırınlanma derecelerindeki değişimler sebepleriyle yaşanabilmektedir. Tüm bunlara rağmen destek olma çabası içerisinde olduğumuzu iletmek isteriz. Bizlere her zaman ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle.
Petlebi müşteri hizmetlerinden Simge hanım ile yaptığımız görüşmeler beni çok memnun etti, sattıkları ürünün tamamen arkasında olan ve müşteri memnuniyeti için ellerinden geleni yapan bir firma... Simge Hanım ve Petlebiye çok teşekkür ediyorum bu kadar çözüm odaklı oldukları için
Simge Hanım ve Petlebiye ilgilerinden dolayı çok teşekkür ederim. Beni çok memnun etti yaklaşımınız.
