Sahte Kedi Maması Şikayeti Ve İade Talebi

Merhaba, yönlendirmeniz doğrultusunda Farmina’ya durumu açıklayan bir e-posta gönderdim; ancak tarafıma hâlâ herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Elimde bulunan mamayı hiçbir şekilde değerlendiremedim, açtığım haliyle kaldı ve kedilerim tüketmedi. Bu nedenle ürünü kullanamadığım için iade sürecinin başlatılmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Tarafıma gönderdiğiniz yanıtta ürünün açılmış olması nedeniyle iade sürecinin başlatılamayacağını ifade ettiniz. Ancak bu gerekçe bu durum için geçerli değildir. Bir ürünü tüketip tüketemeyeceğimi anlayabilmem için paketi açmam zorunludur. Ürün kusurlu olduğu için kullanılmamıştır. Kedilerim mamayı kesinlikle tüketmemiştir. Ürün açıldığı haliyle durmakta olup hiçbir şekilde kullanılmış değildir. Burada söz konusu olan durum ayıplı mal şüphesidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal durumunda tüketicinin iade ve ücret iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır. “Açılmış ürün iade edilemez” ifadesi ayıplı mal söz konusu olduğunda geçerli değildir. Ayrıca beni üretici firma ile muhatap olmaya yönlendirmeniz sorumluluğunuzu ortadan kaldırmaz. Satış sözleşmesini sizinle yaptım ve hukuken sorumlu taraf satıcı olarak sizsiniz. Ürünü temin eden firma ile olan süreciniz beni bağlamaz. Bununla birlikte, bugüne kadar tarafıma sürekli olarak firmadan kesin yanıt geleceği, sürecin hızlandırıldığı ve dönüş yapılacağı yönünde bilgi verildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen net bir sonuç paylaşılmadı. Şimdi ise üreticiden yanıt gelmediği belirtilerek süreç belirsiz bırakılıyor. Bu durum beni gereksiz yere oyalamış ve ayrıca mağdur etmiştir. Bununla birlikte telefon görüşmemizde, üretici firmanın ürünü incelediğini ve süreç bitince iade ya da yeni ürün gönderiminin kesin olarak sağlanacağını tarafıma net bir şekilde ifade ettiniz. Ancak şimdi firmanın size geri dönüş yapmadığını söylüyorsunuz. Bu durum önceki beyanlarınızla çelişmektedir. Süreç boyunca tarafıma kesin sonuç bildirileceği belirtilmiş olmasına rağmen bugün gelinen noktada herhangi bir netlik bulunmamaktadır. Bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle ayrıca mağdur edildiğimi belirtmek isterim. Süreç hâlâ netleşmedi, ücret iadesi yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu durumda mağdur olan taraf benim. Bu süreçte tarafıma net ve somut bir çözüm sunulmaması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiririm. Bu doğrultuda Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaparak süreci yasal yollardan takip edeceğim. Gerekli görülmesi halinde ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı bilmenizi isterim.

Buna ek olarak da, aynı ürüne ilişkin benzer şikayetlerin kamuya açık platformlarda bulunmasına rağmen ürünün satışının devam ettirilmesi, sorumluluğun tamamen size ait olduğunu açıkça göstermektedir. Tüketicilerin sağlığı ve güvenliği göz ardı edilerek yapılan bu uygulama kabul edilemez ve satıcı olarak bu durumun tüm sonuçlarından siz sorumlusunuz.