to read complaints and reviews, or file yours.Kişiselleştirilmiş Bileklik Zamanında Kargoya Verilmedi
Perla Nera dan 21 Haziran civarında Babalar Günü için, aile üyelerimizin isimlerinin yazılı olduğu kişiselleştirilmiş bir bileklik sipariş ettim. Ödemeyi kredi kartıyla 749 TL olarak gerçekleştirdim ve sipariş numaram FI30V86N4’tür.
Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece “kargoya verildi, gelecek” denilerek oyalandım, ancak halen elime ulaşan hiçbir ürün yok. Sitede iddia ettikleri “%100 müşteri memnuniyeti” ifadesinin tamamen göz boyamadan ibaret olduğunu düşünüyorum.
Hem ödediğim 749 TL’nin karşılığını alamadım hem de Babalar Günü için aldığım hediye zamanında gelmediği için mağdur oldum. Siparişimin acilen kargoya verilip tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde ücretimin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ebru Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve bu süreçte oluşan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Babalar Günü döneminde yaşanan yoğun talep nedeniyle, tamamen kişiye özel ve el işçiliğiyle hazırlanan ürünlerimizin üretim ve kargo süreçlerinde beklenmedik gecikmeler yaşanmıştır. İlgili döneme ait siparişlerimizin üretim ve teslimat süreçleri tamamlanmıştır. Ayrıca belirtmek isteriz ki ürünlerimiz müşterilerimizin talepleri doğrultusunda, isim ve özel bilgiler kullanılarak kişiye özel üretilmektedir. Bu nedenle, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında kişiye özel hazırlanan, kusursuz ürünlerde standart cayma hakkı geçerli değildir. Ancak üretim hatası, kusurlu ürün veya teslimat kaynaklı sorunlarda müşterilerimizin yasal hakları saklıdır. Perla Nera olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor, yaşanan aksaklıkların tekrarlanmaması için süreçlerimizi geliştiriyoruz. Saygılarımızla, Perla Nera Müşteri İlişkileri Ekibi