Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Ok Roses

%16

Yanıt Oranı (14/86)

31/100

Çözüm Başarısı

17Çözülen Şikayet

61saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%40
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%13,3
Para-ücret iade edildi%6,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkürler
Teşekkür
Bir hanımefendi benimle iletişime geçti ve problemi çözdü çok ilgiliydi çok anlayışlıydı çok nazikti

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Ok Roses için son 1 yıl içinde kaydedilen 69 şikayetin ağırlık merkezini siparişlerin kargoya verilmemesi oluşturuyor; kullanıcılar ürünlerin haftalarca gönderilmediği ve iletişim kanallarının kapalı olduğu belirtiliyor. İkinci ağırlık noktası, destek taleplerinin ve mesajların yanıtsız bırakıldığı iletişim eksiklikleri (%44,9) olarak raporlanıyor. Şikayetçiler, çözüm sürecinde 'kontrol ediliyor' denilerek oyalandıklarını (%39,1) ve müşteri temsilcilerinin kaba bir üslup sergilediğini ifade ediyor.

Sipariş Gönderim ve Teslimat Aksaklıkları

Siparişlerin kargolanmaması: 49 şikayette ürünlerin 10 gün ile 2 ay arasında gönderilmediği, telefonların servis dışı olduğu bildiriliyor.

Müşteri Destek ve İletişim Yönetimi

Yanıtsız bırakılan talepler: 31 şikayette Instagram ve WhatsApp üzerinden iletilen mesajlara geri dönüş yapılmadığı aktarılıyor.
Sürecin sürüncemede bırakılması: 27 şikayette 'kontrol ediliyor' veya 'kargoya verildi' denilerek kullanıcıların oyalandığı belirtiliyor.
Temsilci tutum ve yetersizliği: 10 şikayette müşteri hizmetlerinin 'kes sesini' gibi kaba ifadeler kullandığı ve ilgisiz davrandığı ifade ediliyor.

Ürün Model ve Renk Uyumsuzlukları

Yanlış ürün gönderimi: 6 şikayette seçilen renkten veya modelden farklı ürünlerin ulaştığı bildiriliyor.

Ödeme Sonrası Erişim ve Güven Sorunları

Dolandırıcılık şüphesi: 3 şikayette ödeme sonrası engellendikleri ve ürünlerin 7 ay boyunca ulaşmadığı belirtilerek maddi kayıp yaşandığı ifade ediliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız