Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Ok Roses

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl şikayet verisinde Ok Roses tarafında öne çıkan konu teslimat sorunları olarak beliriyor; siparişlerin 30-45 gün geçmesine rağmen kargoya verilmediği belirtiliyor. Bunu %41 payla iletişim eksikliği takip ediyor; şikayetçilerin mesajlarının yanıtsız bırakıldığı bildiriliyor. Buna karşın marka 20/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%80) izleniyor.

20/100

Çözüm Başarısı

7Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%80
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%20

Müşteri Teşekkürleri

Aslı
Teşekkürler
İrem
Sorunum çözüldü
Nazlı
Şikayet edince akşamına kargoya verildi ertesi gün ulaştı

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Sipariş Teslimat Süreçlerindeki Aksamalar

Kargoya verilme sorunu: 42 şikayette siparişlerin 1-2 ay geçmesine rağmen gönderilmediği, '7-15 gün' denilerek beklendiği belirtiliyor.

İletişim ve Destek Kanallarındaki Yetersizlikler

Yanıtsız bırakılan şikayetler: 24 şikayette Instagram ve diğer kanallar üzerinden iletilen mesajlara hiçbir şekilde dönüş yapılmadığı bildiriliyor.
Sürecin sürüncemede bırakılması: 23 şikayette iade sözü verilmesine rağmen ödeme yapılmadığı, yetersiz cevaplarla geçiştirildiği aktarılıyor.
Erişim sorunları: 6 şikayette telefonların kapalı olduğu ve iletişim kanallarının çalışmadığı ifade ediliyor.
Temsilci tutumu: 5 şikayette ulaşılan personelin 'laubali', 'kaba' ve 'ilgisiz' bir üslup kullandığı belirtiliyor.

Ürün Uyumluluk ve Kalite Sorunları

Yanlış ürün gönderimi: 4 şikayette seçilen renkten veya modelden tamamen farklı ürünlerin teslim edildiği bildiriliyor.
Görselle uyumsuzluk: 3 şikayette gelen ürünlerin sitedeki görsellere göre daha küçük ve özensiz olduğu aktarılıyor.

Ödeme ve İade Süreçlerindeki Sorunlar

Gerçekleşmeyen iadeler: 3 şikayette sipariş iptal edilmesine rağmen ücret iadesinin yapılmadığı belirtiliyor.
Ödeme sonrası iletişim kaybı: 3 şikayette ödeme yapıldıktan sonra satıcının mesajlara cevap vermeyi kestiği bildiriliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız