to read complaints and reviews, or file yours.Penti'de Puan Kullanarak Değişim Yaparken Ek Ücret Talebi Hakkında Şikayet
Penti online uygulamadan iki adet pijama takımı satın aldım. Alışveriş sırasında Penti puanımı da kullanarak ödeme yaptım. Ürünler elime ulaştıktan sonra bedenlerinin uymaması nedeniyle, aynı ürünlerin sadece farklı bedenleriyle değişim yapmak istedim. Ancak değişim esnasında puan kullandığım gerekçesiyle benden ek ödeme talep edildi.
19.10.2026 tarihinde yaşadığım bu işlemde, ürünleri aynı fiyattaki muadil bedenlerle değiştirmeme rağmen yine ek ücret çıkartıldı. Daha önce de Penti’de aynı fiyattaki ürünlerle değişim yapmak istediğimde benzer şekilde ek ödeme talebiyle karşılaştım. Müşteri temsilcisine ya da görevliye bunun sebebini sorduğumda sadece “puan kullandığınız için ek ödeme çıkıyor” şeklinde bir açıklama yapıldı, detaylı ve tatmin edici bir bilgilendirme alamadım. İlgili sipariş numaram 470743251’dir.
Aynı ürünlerin yalnızca bedenini değiştirdiğim bir işlemde, üstelik aynı fiyat aralığında olmasına rağmen, puan kullanmış olmam gerekçe gösterilerek ekstra ücret talep edilmesini hem mantıksız hem de tüketici açısından mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum. Ödediğim ek ücretin tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki işlemlerde de bu şekilde bir ek ödeme yansıtılmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınıza arama yapılarak gerekli aksiyonlar alınmıştır. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Hiçbir çözüme kavuşmadı. Yine aynı açıklama yapıldı. Penti puanlarını kullandım iye ek ücret çıkıyormuş. E o zaman puan sistemi olmasının hiçbir anlamı yok? Sistemi komple kaldırın? Bu sistem insanlara ek ücret çıkartmak için yapılmış gibi tüketiciye bu gözle bakılmamalı :)
