to read complaints and reviews, or file yours.Servisin Toner Orijinalliğini Reddetmesi Ve Garanti Kapsamında Onarım Talebi
İnternet üzerinden iki adet o ki B412dn Mono Lazer Yazıcı satın aldık. Bu yazıcılardan biri kağıt sıkıştırma sorunu yaşatınca Penta Teknoloji tarafından İzmir’deki mse Bilgisayar servisine yönlendirildik. Ürünü servise teslim ettikten sonra bize mevcut toner kullanılamaz durumda denilerek yeni toner talep edildi. Bunun üzerine aldığımız ikinci yazıcıdaki sıfır, kullanılmamış toneri söküp servise teslim ettik.
Yaklaşık bir hafta sonra servis tarafından arandık ve bu kez de teslim ettiğimiz toner için orijinal olmadığı bilgisi verildi. Oysa bu toner doğrudan sıfır makinenin içinden çıkarılıp teslim edilmiştir. Ürünü satın aldığımız Atlantis Bilgisayar ile görüştüğümüzde, kendilerinin ambalajına hiç dokunmadan ürünü gönderdiğini ifade ettiler. Yani biz ürünü hangi tonerle teslim aldıysak, aynısını servise verdik, ayrıca ikinci yazıcıdaki orijinal toneri de sunmamıza rağmen tonerlerin orijinal olmadığı belirtiliyor.
Ürünlerin üzerinde gelen tonerler nasıl orijinal sayılmaz ve bu durumun sorumluluğu müşteriye yüklenir, anlamakta güçlük çekiyoruz. Gerekli incelemenin Penta Teknoloji ve ilgili servis tarafından detaylı biçimde yapılmasını, tonerlerin orijinalliği konusundaki çelişkinin açıklığa kavuşturulmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilerek yazıcımızın garanti kapsamında, ek masraf çıkarılmadan onarılmasını talep ediyoruz.
Sayın A., Tarafımıza iletilen cihaz üzerinde yapılan incelemede, arızaya konu yazıcının yaklaşık 18.959 baskılık kullanım geçmişine sahip olduğu, cihaz kayıtlarında birden fazla toner değişimi bulunduğu ve toner sökülüp takılması ile ilgili kayıtlar bulunduğu görülmüştür. Ayrıca cihaz geçmişinde kağıt sıkışması kayıtları da yer almaktadır. Şikayetinizde belirtildiği üzere, arızalı cihaz üzerindeki toner yerine ikinci bir B412 yazıcının içerisinden çıkarılan kullanılmamış starter tonerin servise teslim edildiği anlaşılmaktadır. Ancak OKI B412 modelleri ile birlikte verilen starter tonerler, cihazın ilk kurulumu için tasarlanmış özel sarf malzemeleridir. Bu tonerler standart satış tonerleri gibi bağımsız kullanılabilen sarf malzemeleri değildir. Starter tonerlerin farklı bir cihaza aktarılması üretici tarafından öngörülen bir kullanım şekli olmadığından, başka bir cihazdan sökülerek getirilen starter toner ile arızanın meydana geldiği koşulların doğrulanması ve sağlıklı teknik test yapılması mümkün olmamaktadır. Bu nedenle servis incelemesi sırasında arızanın oluştuğu cihaz üzerindeki orijinal kullanım konfigürasyonu doğrulanamamış, arızaya esas teşkil eden sarf malzemesi ile teknik inceleme gerçekleştirilememiştir. Süreçte yaşanan uyuşmazlığın temel nedeni tonerin orijinalliğinden ziyade, arızanın meydana geldiği kullanım koşullarının ve sarf malzemesinin doğrulanamamasıdır. Teknik incelemenin tamamlanabilmesi için arızanın yaşandığı dönemde kullanılan tonerlerin servisimize ulaştırılması veya alternatif olarak cihaz ile uyumlu yeni ve kullanılmamış bir toner temin edilerek testlerin bu toner ile gerçekleştirilmesi gerekmektedir. İlgili sarf malzemesinin temin edilmesinin ardından cihaz üzerinde gerekli teknik kontroller yapılarak garanti değerlendirmesi sonuçlandırılabilecektir. Saygılarımızla,
Aynı model cihazda kullanılan toner başka cihazda kullanılamaz saçmalığı da nedir? Nasıl bir mantıkla çalışıyorsunuz anlamadım. Cihaz üzerinde gelen toner orijinal mi değil mi onun incelenmesini istedik mağduriyeti giderin.
Sayın A., Konu, tonerin fiziksel olarak farklı bir cihaza takılabilmesi değildir. Teknik incelemenin sağlıklı şekilde yapılabilmesi için arızanın oluştuğu cihazda kullanılan sarf malzemesinin incelenmesi gerekmektedir. Tarafınızca da belirtildiği üzere, arızalı cihaz üzerindeki toner yerine farklı bir cihazdan çıkarılan starter toner servisimize iletilmiştir. OKI B412 ile birlikte verilen starter tonerler ilk kurulum amacıyla kullanılan ve standart satış tonerlerinden farklı özelliklere sahip sarf malzemeleridir. Bu nedenle arızanın oluştuğu kullanım koşullarının doğrulanması mümkün olmamıştır. Tarafımızca herhangi bir ön yargıyla değerlendirme yapılmamakta olup, garanti sürecinin üretici prosedürlerine uygun şekilde sonuçlandırılabilmesi için arızanın yaşandığı dönemde kullanılan tonerlerin veya cihazla uyumlu yeni bir tonerin incelemeye sunulması gerekmektedir. İlgili sarf malzemesinin temin edilmesinin ardından cihaz yeniden test edilerek garanti değerlendirmesi sonuçlandırılacaktır. Amacımız süreci uzatmak değil, teknik olarak doğrulanabilir ve sağlıklı bir inceleme gerçekleştirmektir. Saygılarımızla,
