to read complaints and reviews, or file yours.Penta Teknoloji Logitech G735 Oyuncu Kulaklığının Servisten Geri Gelmemesi
13.01.2024 tarihinde Teknosa aracılığıyla satın almış olduğum Logitech g Aurora G735 Beyaz Kablosuz Oyuncu Kulaklığının ped bölümündeki bağlantı noktasında yırtılma olduğunu gördüm. Teknosa aracılığı ile 21.05.2024 tarihinde servise gönderdiğim Servis No: TH334204 numaralı ürün için 20 iş gününü geçmiş olmasına rağmen hiçbir dönüş alamadım. Destek merkezinden Talep Numaranız: 19923266 numaralı kayıt açıldı ve şu şekilde dönüş yapıldı ' Ürünün arızalı olduğu bu sebeple geri gönderilemeyeceği. Dilersem ürünün yenisini gönderebilecekleri veya istersem iadesini alabileceğim. Bunun için en yakın Teknosa mağazasına gitmem gerektiği' telefonla aranarak iletildi. Bende bunun üzerine 24.06.2024 tarihinde Sur Yapı Metrogarden AVM de bulunan Teknosa'ya gittim ve müşteri hizmetlerinin bu talebinin doğru olmadığını, kafalarına göre konuştuklarını dile getirdiler. Bunun üzerine kulaklığımı göndermiş oldukları teknik servis Penta'yı arayarak ürünün tamiri mümkünse bunun için iletişime geçip aynı gün bana dönüş yapacaklarını söylediler. 24 ünde dönüş yapılmadı. 25 haziranda tekrar aradım durumu tekrar belirttim ve gün içerisinde geri dönüş yapıldı ve telefonda şunlar söylendi: 'Ürünü geri göndermediklerini bu sebeple Penta servisi ürünün muadili için seçenek sunacağını ve bunları da öğrenebilmem için benim Penta servise mail atmam gerektiği söylendi.'. Bunun üzerine Penta servisine mail attım ve hala dönüş yapılmadı.
Ürünün iadesini kesinlikle istemiyorum. Ocak ayında aldığım ürünü şu an aynı fiyata alamamaktayım ve durup dururken zarara uğramış olacağım.
Tüketici hakkım gereğince ürünün aynısını istemekteyim. Bunu yerine getiremediklerini söylediler. Bu sebeple 20 iş gününü geçen süreyi de göz önünde bulundurulursa ve tüketici hakkım gereğince ürünün bir üst modelini isteme hakkına sahibim. Bunu dile getirdiğimde Penta servisi ne önerirse onlar arasından seçim yapmak zorunda olduğum dile getirildi ve geçiştirildim.
Daha fazla mağdur olmadan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
(Arıza Numarası: 4149549)
Sayin KÜBRA TAS Ilginiz için tesekkür ederiz, CAS-48614-W2F0Y5 numarali bildiriminiz bize ulasti. Konuyla ilgili tarafiniza en kisa sürede geri dönüs saglanacaktir.
Sayın T., e-posta adresinize süreç hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla,
Ürünün muadillerinden seçeneklerin sunulacağı ve arasından seçeceğim belirtilmişti. Ama tek model ve alt modeli mailden iletildi geldi. Alt modelini özelliklerini karşılamadığı için kabul etmiyorum. 30 iş gününü aşkın süredir beklediğim için ve tüketici haklarım gereğince de ürünümün üst modelinin tedariğini istiyorum.
Sayın T., Muadil ürünün birebir aynı özellikleri taşıması beklenmemelidir. Muadil ürünlerde bazı özellikler birbirinden farklılık göstermesi olağandır. Model numarasına bakarak bu ürün alt veya üst olarak değerlendirilmemelidir. Model numaraları markaların ürünün tanınması için verilen bir isim gibi düşünebilirsiniz. Şu an imkan olmadığı için aynı model ile değişim yapamıyoruz. Beklemeniz durumunda ürün stoklarımıza gelir ise değişim yapabiliriz. Veya satıcı mağazanızda aynı ürün var ise değişim talep edebilirsiniz. Saygılarımızla,
Merhabalar, öncelikle mailleştiğimizde değişim için onay verip sonrasında Teknosa sizden onay beklediğinde değişime onay vermemek ne demek? Ürün değişimi için verdiğiniz onay maili hala duruyor. Çözüm üretmek bu kadar zor değil. Çözüm için bir adım bekliyorum artık. 2 aydır oyalamaktan başka hiçbir iş yapmadınız.
Sayın T., e-posta adresinize bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla,
