Hızlı Onarım Süreci Ve Devam Eden Sorunlar

24.08.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar'dan satın aldığım Logitech G Pro X Süperlight 2 model fare, kısa süre önce masamdan düşerek hasar aldı. Bu hasar sonucunda scroll tekerleği kaydırma işlevini kaybetti ve fareyi hareket ettirdikçe içinden sesler gelmeye başladı. Araştırmalarım sonucunda, Logitech cihazlarının yetkili servisinin Penta olduğunu öğrendim. Kendilerine WhatsApp üzerinden ulaştım ve nasıl göndereceğimi sordum. Hasar almaması için ürünü 5-10 kat baloncuklu naylona sararak Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Kargo, 1 gün içinde Penta'ya ulaştı.

Penta’nın internet sitesinden ürünümün durumunu kontrol ettiğimde, 2-3 saat içinde onarıldığı ve geri gönderildiği yazıyordu. Bu kadar hızlı olmasına şaşırdım ve ürünün elime ulaşmasını bekledim. Ertesi gün Yurtiçi Kargo ürünü teslim etti. Paketi açtığımda, fare herhangi bir koruma olmadan, yalnızca kutusuna konularak gönderilmişti. Kutunun kenarında ezilme ve darbe izleri vardı. Bunu çok sorun etmeden ürünü kontrol ettim. İçindeki hareket eden parçanın tamir edildiğini hissettim, ancak fareyi bilgisayara bağladığımda scroll tekerleğinin hâlâ çalışmadığını fark ettim.

Ayrıca, scroll tekerleği ilk başta birkaç saat boyunca ara sıra çalışıp temassızlık yaparak tepki verdi, ancak şu an tamamen çalışmaz hale geldi. Cihaza hiçbir şekilde müdahale etmedim, sadece bilgisayara bağlayıp test ettim.

Bunun üzerine durumu Penta'ya hem video hem de yazılı olarak ilettim. Bana bir teknisyenle görüşmem için bir e-posta adresi verdiler. Aynı şekilde videoyu ve açıklamalarımı e-posta ile ilettim. Ancak, bana dalga geçer gibi ürünün kontrol edildiği ve herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Tekrar durumu anlatmaya çalıştığımda ise, kopyala-yapıştır cevaplarla ürünün testlerden geçtiği ve sorunsuz olduğu bildirildi. Beni yalancı durumuna düşürmeye çalışmaları çok ayıp bir davranış.

Ben elimden geldiğince anlayışlı olmaya çalışırken, onlar benim mesajlarıma cevap vermemeye başladılar. Ne WhatsApp'tan ne de e-postadan geri dönüş alıyorum. Muhtemelen buraya yazana kadar da dönüş almayacağım. Bu yüzden destek rica ediyorum.

İnternette yaptığım araştırmalara göre, bu modelin scroll tekerleği sorunu birçok kişinin başına gelmiş olabilir ve kronik bir sorun gibi görünüyor. Ancak, bu konudan bağımsız olarak ürünümün ya değiştirilmesini ya da düzgün bir şekilde tamir edilmesini talep ediyorum.

Kayıt no: 4186894
Ürünümün Seri no: 2329LZ011K79