Ücretsiz Kargo Sözünün İhlali Ve Geciken İade Tutarı Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

05/10 tarihinde Pelin Yıldız Butik’ten toplam 4.250 TL’lik kıyafet alışverişi yaptım. Aldığım ürünlerden biri defolu geldi, diğeri ise bedeni büyük olduğu için iade etmek zorunda kaldım. 14/10 tarihinde iademin sağlandığı söylendi ancak para hesabıma yatmadı. Günlerce ısrarla arayıp peşine düştükten sonra ancak bugün iade tutarı yatırıldı.

Ayrıca alışverişi yaparken 2.500 TL üzeri alışverişlerde kargonun ücretsiz olduğu bilgisi verilmişti. Ancak iade sürecinde, bu alışverişi iade ettiğim için 2.500 TL üzeri ücretsiz kargo anlaşmasını bozduğumu, bu nedenle hem gidiş hem geliş olmak üzere kargo ücretinin benden kesileceğini söylediler. Toplamda 1.649 TL ve 1.399 TL tutarında iki ürünü iade etmeme rağmen, 872 TL kesinti yapılarak bana sadece 2.178 TL ödeme yapıldı. Üstelik bunu iki ayrı kargo sayıp yüksek bir kesinti gibi yansıttılar.

İlk alışverişimdi ve bu yaşadığım süreçten dolayı son oldu. Hem iadenin çok geç yatırılması hem de başta ücretsiz denilen kargonun bu şekilde geri dönüp müşteriden fazlasıyla tahsil edilmesi beni mağdur etti. 872 TL’lik kesintinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve kargo koşullarıyla ilgili yapılan bu uygulamanın yeniden değerlendirilmesini istiyorum.