İade Tutarı Eksik Ve Kargo Ücretleri Çifte Kesildi

Pelin Yıldız Butik’ten 1.620 TL tutarında bir ceket satın aldım. Ürünü iade ettim ve kargo takip bilgilerine göre iadem 6 Ekim’de firmaya ulaştı. Ancak hem gönderim sırasında ödediğim kargonun hem de iade sürecindeki dönüş kargo ücretinin benden kesildiğini gördüm ve sonuç olarak tarafıma yalnızca 1.320 TL iade edildi.

İade tutarı da tarafıma çok geç yansıdı. 6 Ekim’de ürün kendilerine ulaşmış olmasına rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir onay mesajı ya da maili almadım. Bugün ben özellikle sorup durumu hatırlatınca, ödeme bilgisi maili gönderdiler ve ancak bundan sonra iade hesabıma geçti. Sormasam iade tutarının bugün bile yatmayacağını düşünüyorum.

Online alışveriş yaptığım birçok butik oldu, ancak ilk kez hem geliş hem gidiş kargosunun müşteriye yüklenip bu kadar geç ve takip etmediğiniz sürece belirsiz kalan bir iade süreciyle karşılaştım. Ayrıca aldığım ürünle birebir aynı ürünü başka butiklerde 500–750 TL daha düşük fiyatlarla gördüm.

Hem kargo ücretlerinin bu şekilde iki kez müşteriden kesilmemesini hem de iade süreçlerinin zamanında ve şeffaf bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kesilen kargo bedelleriyle ilgili açıklama yapılarak gerekirse tarafıma iadesini istiyorum.