Sağlık Nedeniyle Açığa Alma İşleminde 1.400 TL Ek Ücret Talebi

Pegasus Havayolları’nı uzun süredir güvenle tercih eden ve daha önce defalarca bilet almış bir yolcuyum. 16 Temmuz Perşembe günü için Gaziantep’ten Sabiha Gökçen Havalimanı’na PC2411 seferiyle uçmak üzere, toplam 4.800 TL ödeyerek bilet satın aldım.

Geçmiş yıllarda hem kendi aldığım hem de ailemin aldığı Pegasus biletlerini, zorunlu durumlarda açığa almak istediğimizde hiçbir şekilde ek ücret talep edilmedi. Bu nedenle bu kez de benzer şekilde işlem yapılacağını düşünüyordum. Ancak bu uçuşum için, sağlık problemim nedeniyle uçuşa üç gün kala Pegasus mobil uygulaması üzerinden bileti açığa almak istediğimde, benden 1.400 TL ek ödeme istenmesiyle büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım. Uygulamada açığa alma işlemine dair bu tutarı ve ödeme detaylarını açıkça görebiliyorum.

Daha önce ücret talep edilmeyen bir işlem için bu kez yüksek bir bedelle karşılaşmamı, özellikle sağlık gerekçesiyle erteleme yapmak zorunda kalmışken, hem adil hem de müşteri odaklı bulmuyorum. 4.800 TL ödediğim bir bilette, uçuşu sadece açığa almak için 1.400 TL talep edilmesinin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ücretin iptal edilmesi ya da makul bir seviyeye çekilerek bilet hakkımın korunmasını, müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüm sunulmasını istiyorum.

Bu uygulama devam ettiği ve yaşadığım bu mağduriyet giderilmediği sürece Pegasus hesabımı sileceğimi ve bir daha bu havayolunu tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.