Pegasus Uygulamasındaki Mükerrer Bilet Ödemesi Ve Geciken İade

23.06.2026 tarihinde saat 22.10’da İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan Çukurova Havalimanı’na Pegasus ile yaptığım uçuş için bilet işlemlerimde mükerrer ödeme sorunu yaşadım. Pegasus uygulamasına check-in yapmak için girdiğimde sistem bana biletlerimin olmadığı yönünde uyarı verdi. Bunun üzerine kartımdan ödeme alınıp alınmadığını kontrol ettiğimde herhangi bir işlem göremedim ve aynı uçuş için tekrar bilet almak zorunda kaldım.

İlk aşamada adıma ve aileme toplam yaklaşık 7.500 TL tutarında bilet alınmışken, uygulamadaki bu sorun yüzünden aynı uçuşa ikinci kez yaklaşık 13.780 TL tutarında bilet aldım. Havalimanına gittiğimde aslında aynı uçuş için mükerrer bilet alımı yapıldığını fark ettim. Yani ikinci ödemeyi, Pegasus uygulamasındaki aksaklık nedeniyle yapmak zorunda kaldım.

Durumu havalimanındaki Pegasus personeline ilettiğimde, bana iade başvurusu yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Pegasus’a resmi başvurumu yaptım ve tarafıma 15063470 numaralı başvuru kaydı verildi. Ancak 23 Haziran’da yaptığım bu başvurudan bu yana yaklaşık 20 gün geçmiş olmasına rağmen henüz kartıma herhangi bir iade yansımadı. İki günde bir sadece “inceleniyor” şeklinde e-posta almama rağmen somut bir sonuç göremiyorum.

Ben bu ödemeleri kredi kartı üzerinden yaptım ve iade geciktiği için kartımın bu ayki dönem borcunu öderken zorlanma, hatta faiz ödemek zorunda kalma riskiyle karşı karşıyayım. Uygulamadaki bir aksaklık nedeniyle aynı uçuş için iki kez ödeme yapmış olmama rağmen, uzun süredir iadenin gerçekleşmemesi Pegasus gibi bir firmaya yakışmayan bir durumdur.

Fazladan ödediğim bu tutarın, özellikle ikinci kez ödediğim yaklaşık 13.780 TL’lik bilet ücretinin, hiçbir ek faiz ve kesinti olmadan en kısa sürede kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve süreç hakkında net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.