Pegasus Uçuşunda Kırık Valiz Tekerine Haksız Tazminat Reddi

8 Ekim 2026 tarihli Ercan–İstanbul–Tiflis uçuşunda oğluma ait orta boy valiz tekeri kırılmış şekilde teslim edildi. Havaalanından çıkmadan önce yetkili birime başvurduk ve hasarlı bagaj raporu tutuldu, yani hasar uçuş sonrası anında ve resmi olarak kayıt altına alındı.

Daha sonra Pegasus Misafir İlişkileri tarafından bana gönderilen e‑postada, bagajdaki hasarın “minör hasar” kapsamında olduğu ve Montreal Konvansiyonu ile bagaj taşıma kurallarına göre tazminat dışı sayıldığı belirtildi. Teker, kulp, kayış gibi parçaların bagajın kendi niteliğinden kaynaklanan hasarlar arasında değerlendirildiği ve bu nedenle talebimin reddedildiği yazıldı. Ayrıca bu değerlendirmenin yapay zeka destekli sistemler aracılığıyla yapıldığı tarafıma bildirildi.

Tekerleği kırılmış ve taşınması zorlaşmış bir valizin, ufak sıyrık veya yüzeysel bir deformasyon gibi “minör” sayılmasını kabul etmiyorum. Bu durum valizin normal kullanımını doğrudan engelliyor ve yeni bir valiz almak zorunda kalıyoruz. Üstelik değerlendirme sürecinde yalnızca yapay zekâya dayanılması, somut durumun ve mağduriyetin yeterince dikkate alınmadığını düşündürüyor.

Hasarın uçuş sırasında oluştuğu resmi raporla sabit olduğu halde tazminat talebimin reddedilmesini haksız buluyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için hasarlı valizin yenisiyle değiştirilmesini veya benzer nitelikte yeni bir valiz bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.