Pegasus Bilet İptalinde Açıklama Eksikliği Ve Yüksek Kesinti

5 Eylül 2026 tarihli Pegasus Havayolları İstanbul Sabiha Gökçen – Adana Çukurova Havalimanı uçuşu için, PNR numarası 2D11DB olan bileti 28 Ağustos’ta Ziraat Bankası kredi kartımla 3.786 TL bedelle tek çekim olarak satın aldım.

29 Ağustos’ta, yani uçuşa günler kala bu bileti Obilet uygulaması üzerinden iptal etmek istediğimde, 3.786 TL’lik bilet bedelinden yalnızca 435 TL civarında bir tutarın iade edileceğini gördüm. Kesinti gerekçesi olarak yalnızca “firma kuralları gereğince” ifadesi yer alıyor, ancak hangi kalemlerin kesildiğine dair hiçbir detay, şeffaf bir açıklama veya önceden yapılmış açık bir bilgilendirme bulunmuyordu.

Obilet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, iade tutarını belirleyen tarafın Pegasus Havayolları olduğu, kendilerinin bu konuda yetkili olmadığı söylendi. Bu durumda, yüksek orandaki kesintinin nedenini ve hangi kurala dayandığını hala bilmiyorum ve kendimi ciddi şekilde mağdur edilmiş hissediyorum.

Uçuşa günler varken neredeyse bilet bedelinin tamamına yakın kısmının kesilmesini ve bunun “firma kuralları” gibi yuvarlak bir ifadeyle geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Pegasus Havayolları’ndan yapılan kesintinin kalem kalem ve yazılı şekilde açıklanmasını, benden alınan tutarın gözden geçirilerek mümkün olan azami tutarın tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.