Ölüm Nedeniyle Bilet İadesinde Pegasus'tan Yetersiz İade

03.07.2026 tarihli Sabiha Gökçen – Kars (SAW–KSY) uçuşu için 4 yolcu adına Pegasus’tan bilet aldık. Yolculardan Z******** M***** 02.07.2026 tarihinde vefat etti. Bunun üzerine Pegasus ile iletişime geçerek ilgili bilet için ölüm nedeniyle uçuş iptal talebinde bulunduk.

Ancak firma, ölüm durumu olmasına rağmen bilet bedelinin yalnızca yaklaşık yüzde 10’una denk gelen çok düşük bir tutarı iade etti, kalan kısmı iade etmeyi reddetti. Defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen herhangi bir ek çözüm sunulmadı ve kesintinin gerekçesi konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Vefat gibi son derece hassas bir durumda bu şekilde mağdur edilmek bizi hem maddi hem manevi olarak rahatsız etti. Vefat eden yolcu Z******** M*****’a ait bilet ücretinin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan iade edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.