Kargo Sırasında Kırılan Televizyonumun Yerine Yeni Ürün Talebi

29.08.2025 tarihinde Serik A101 mağazasından aldığım Philips 55pus7609/62 model televizyonum arızalandığı için servise gönderdim. Televizyonumun İstanbul’a gönderildiği ve yaklaşık bir aydır tarafıma ulaşmadığı bilgisini aldım. Bu süreçte hiçbir müşteri temsilcisi benimle iletişime geçmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra servis yetkilisinden, televizyonumun İstanbul’dan dönerken kargo sırasında panelinin kırıldığı bilgisini aldım. Oysa ben cihazı sağlam şekilde teslim etmiştim ve böyle bir ekran kırılması sorunu kesinlikle bana ait değil. Buna rağmen, bana televizyonun tamir edilip tekrar gönderileceği söylendi fakat ben bu çözümü kabul etmiyorum.

Televizyonumun garantisi devam etmektedir. Kargo sırasında oluşan bu hasarın sorumluluğu bana ait değildir ve kusurlu ürünü kabul etmiyorum. Yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini istiyorum. Gereğinin yapılmaması halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.