Ekranda Belirgin Beyaz Işık Patlaması Ve Üreticinin Sorun Görmemesi Nedeniyle Değişim Talebi

Axen AX65QMN252 65 inç UHD Webos 2.0 QLED televizyonu 15.01.2026 tarihinde İstanbul Silivri Maxi AVM içindeki Migros mağazasından satın aldım. 16.01.2026 tarihinde İstanbul Silivri’deki evime gelen yetkili servis, televizyonu kutusundan çıkarıp jelatinlerine kadar sökerek kurulumunu yaptı.

Televizyon ilk açıldığında ekranın en alt orta kısmında üst kısmında ve en sol orta kısmına yakın bölgede belirgin şekilde beyaz ışık patlaması görüldü. Kurulumu yapan servis personeli de üründe sorun olduğunu, ekranın hatalı göründüğünü kendi gözleriyle görüp ifade etti. Yetkili servis televizyonu fotoğraflayıp fabrikaya iletti ve kayıt açtı. Fatura seri sıra numaram 21450203496260115’tir.

Buna rağmen birkaç gün sonra fabrikadan aranarak üründe herhangi bir sorun olmadığı, kendilerinin bir problem göremediği söylendi. Ekrandaki bariz beyaz ışık patlamasına rağmen bu ürünü sorunsuz olarak değerlendirmelerini kabul edemiyorum. Yoldan geçen birine bile göstersek arızalı diyeceği bir televizyona, üretici firmanın “normal” demesini anlamlandıramıyorum. Ürün daha ilk günden beri aynı şekilde sorunlu ve görüntüde hiçbir düzelme yok.

Sıfır olarak aldığım ve kurulumunu yetkili servisin yaptığı bu televizyonun, üretim kaynaklı bir ekran hatasının bedelini tüketici olarak benim ödemem beklenemez. Onarım, tamir, parça değişimi vb. Hiçbir çözümü kabul etmiyorum. Firmadan net ve açık talebim, bu televizyonun aynı model sıfır bir ürünle değiştirilmesi ve beni Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi süreçleriyle uğraştırmasınlar.

Üründeki ayıplı duruma rağmen değişim talebimin reddedilmesini haksız buluyor, ivedi şekilde sıfır ürünle değişimimin sağlanmasını istiyorum.