Kurulumdan Sonra Çalışmayan Televizyon Ve Hatalı Servis Süreci

07.07.2024 tarihinde LG 55QNED80T6A model televizyonu, çeyiz ürünü olduğunu özellikle belirterek İstanbul Forum İstanbul AVM Media Markt’tan satın aldım. Ürün uzun süre kutusunda muhafaza edildi ve hiç kullanılmadı. 07.08.2025 tarihinde LG yetkili servisi tarafından kurulum yapıldı. Ancak kurulumdan sadece iki gün sonra ilk defa televizyonu açmak istediğimizde cihazın ekranı açılmadı ve televizyonu hiç kullanamadık. Ekran kullanım süresi kontrol edilerek bu durum teknik olarak da teyit edilebilir.

Arıza sonrası LG servisini çağırdık. Televizyon, tarafımıza danışılmadan ve iznimiz olmadan alınarak tamir edilmiş. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumunda tüketiciye iade veya değişim hakkı tanınmaktadır. Tamir işlemi, iznimiz dışında gerçekleştiği için bu hakkımızın ihlal edildiğini düşünüyorum. Ayrıca garanti süresinin kutu açılımı ile başlaması gerektiğini belirtmeme rağmen, garanti başlangıcı olarak satın alma tarihi esas alındı; bu da yasalara aykırı bir uygulamadır.

LG yetkili servis Borden Elektronik servis görevlisinin iletişimi de son derece rahatsız edici ve tehditkâr bir üsluptaydı. Defalarca 444 6 543 numaralı hattı aramama rağmen çözüm sunulmadı, “dönüş yapılacak” denmesine rağmen geri dönüş sağlanmadı. Yetkili satış müdürüne aktarım talebim ise sürekli geçiştirilerek yerine getirilmedi. Görüşme ve arama kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Televizyonu kredi kartı ile satın aldım ve tüm fatura/belgeler elimde mevcut. Ürün kurulumdan sonra hiç çalışmadı ve hiçbir şekilde kullanamadık. Tamir edilen ürünü teslim almak istemiyorum. Yasal hakkım gereği para iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum.