to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Sonrası Ek Kargo Ücreti Ve Olumsuz Müşteri Hizmeti Deneyimi
25.11.2025 gecesi Pazarium üzerinden etek, t-shirt, kazak gibi parçalardan oluşan 22 adet kıyafet siparişi verdim. Sipariş sırasında kargo ücreti 100 TL olarak göründü, bunu bilerek ve kabul ederek alışverişimi tamamladım.
Ertesi sabah bir numaradan arandım, siparişin desisi yüksek olduğu için bana IBAN göndereceklerini ve ekstra ücret yatırmam gerektiğini, aksi halde siparişi gönderemeyeceklerini söylediler. Kargo ücretini sipariş esnasında net ve şeffaf şekilde belirlemek bu kadar zor olmamalı; sonradan böyle bir ek ödeme talebiyle karşılaşmak güvenimi tamamen sarstı. Üstelik beni arayanların gerçekten firma çalışanı mı, yoksa başka biri mi olduğunu da anlayamadım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm kadın çalışan son derece kaba ve saygısız bir üslupla konuştu, ek ücreti talep etti. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hiçe sayan hem de kurumsallıktan uzak bir davranıştı. Bu sebeplerle siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.
Benden sonradan ek kargo ücreti talep edilmemesini, sipariş aşamasında görünen kargo ücreti neyse onun geçerli sayılmasını ve ürünlerimin bu şartlarla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ek ücret uygulaması ve müşteri temsilcisinin üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan incelemeler sonucunda müşteri temsilcilerimizin tarafınıza karşı kaba ya da saygısız bir tutum sergilemediği tespit edilmiştir. Bununla birlikte, memnuniyetsizlik oluşturabilecek her türlü iletişim şeklini önemle değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz ek kargo ücreti, sipariş aşamasında önceden tespit edilmesi mümkün olmayan ve PTT Kargo tarafından paketlerin desi ölçümü sonucunda manuel olarak belirlenen zorunlu bir nakliye bedelidir. Bu nedenle, tarafınıza nakliye bedeli olmaksızın gönderim yapılması mümkün değildir. Sürecin bu yönünü tüm şeffaflığıyla sizlere aktarmaktayız. Ayrıca tarafınızla yapılan görüşmenin Pazarium’un resmi iletişim hattı üzerinden gerçekleştirildiği kayıtlarımızda açık şekilde görünmektedir. Dolayısıyla firmamızın ya da çalışanlarımızın dolandırıcılık gibi bir durumla ilişkilendirilmesi gerçek dışıdır. Siparişiniz, kendi talebiniz doğrultusunda iptal edilmiş ve ücret iadeniz eksiksiz olarak hesabınıza aktarılmıştır. Firmamız ve çalışanlarımızla ilgili gerçeği yansıtmayan ifadelerin tarafımızca kabul edilmeyeceğini, buna rağmen her zaman çözüm odaklı bir şekilde yanınızda olmaya devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
