to read complaints and reviews, or file yours.Pazarium’da Tam İade Sonrası Haksız Kesinti Ve Eksik Ödeme
Pazarium sitesinden banka kartımla toplam 1946,84 TL tutarında alışveriş yaptım, bu tutarın 99,99 TL’si kargo ücretiydi. Aldığım tüm ürünleri eksiksiz olarak iade ettim, kısmi bir iade söz konusu değil. İade işleminden yaklaşık üç dört gün sonra tarafıma gelen mesajda, hesabıma 1796,85 TL yatırılacağı belirtildiğini gördüm. Yani iade tutarından yaklaşık 200 TL eksik ödeme yapılmak isteniyor.
Hem ürünlerin tamamını iade etmiş olmama rağmen hem de zaten başta 99,99 TL kargo ücreti ödemişken, benden iki kez kesinti yapılması akla ve mantığa aykırıdır. Diğer hiçbir alışveriş sitesinde böyle bir uygulamayla karşılaşmadım, çoğu yerde kargo ücreti bile kesilmezken Pazarium’un bu şekilde ekstra kesinti yapması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi tamamen sarstı.
Herhangi bir açıklama yapılmadan haksız şekilde kesilen bu yaklaşık 200 TL’nin, hiçbir ek kesinti olmadan derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak başvuruda bulunacağımı, ayrıca bu yaşadığım olumsuz deneyimi her ortamda paylaşacağımı belirtmek isterim. Bir daha da bu siteden kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Sayın Müşterimiz, Yapmış olduğunuz alışverişle ilgili olarak, ürünü sipariş ettiğiniz ancak teslim almadığınız ve bu sebeple kargonun bize geri döndüğü tespit edilmiştir. Bu durumda, hem gidiş hem de dönüş kargo bedeli (150 TL) tarafınıza yansıtılmıştır. Kargo ücreti kesintisinin, ilgili siparişle birlikte verilen hizmetin bir parçası olduğunu ve iade işlemi gerçekleştirilmeden önce tarafınıza yazılı ve sözlü olarak açıkça bildirildiğini belirtmek isteriz. Ayrıca, söz konusu kesintinin gerekçesi ve detayları, tarafınıza yapılmış olan tüm yazışmalarda ve konuşma kayıtlarında net bir şekilde iletilmiştir. Bu durumun herhangi bir belirsizlik yaratmaması adına, tüm iletişim kanallarında gerekli açıklamalar yapılmış ve her iki tarafın da anlaşılması sağlanmıştır. Şirketimizin tüm işlemleri, hukuki ve ticari kurallar çerçevesinde gerçekleşmektedir. Bu sebeple, yazılı ve sözlü tüm kanıtlarla yapılan işlemler doğru ve geçerlidir. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir firma olarak, sizi mağdur etmek gibi bir amacımız asla söz konusu olamaz. Sizlere de, Pazarium’dan almış olduğunuz hizmeti ve tarafınıza açıkça iletilmiş tüm doğru bilgileri eksiksiz şekilde Şikayetvar’a aktarmanızı özellikle önerir, iyi günler dileriz.
