Ürün Performansı Kötü, İade Süreci İhmal Edildi Ve Müşteri Temsilcisi Telefonu Kapattı

7 Eylül tarihinde Pazarama üzerinden Nivego 3 in 1 kablosuz yaka mikrofonu f11-2 modelini, 800934957 numaralı siparişle satın aldım. Ürünü denediğimde dışarıdan çok fazla ses aldığını ve kayıtlarda sesin boğuk çıktığını fark ettim, performansı kesinlikle beklentimi karşılamadı.

Bunun üzerine 10 Eylül’de iade için ürünü kargoladım ve Pazarama üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak Pazarama müşteri hizmetleri sorunumu dinlemek ve çözüm üretmek yerine direkt olarak beni satıcı firmaya yönlendirdi. Bu süreçte Pazarama’nın sadece ödeme aracısı olduğunu, satış ve sonrası ile ilgili sorumluluk almadığını yaşayarak görmüş oldum.

Satıcı firma ise iade ettiğim ürünü incelemeye gönderip, süreçte mikrofonsuz kalmamam için yenisini gönderdi. Ben ilk üründe yaşadığım sorun nedeniyle yeniden aynı problemi yaşamamak için ürünün yenisini istemiyorum, açık şekilde para iadesi istedim. Buna rağmen Pazarama bu aşamada da hiçbir şekilde destek olmadı, süreci sahiplenmedi ve çözüm sunmadı.

Tüm bunlara ek olarak, destek almak için aradığım müşteri temsilcilerinden biri, görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı. Hem yaşadığım ürün kaynaklı sorun hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bu saygısız ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürünün iadesinin kabul edilmesini, ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve müşteri temsilcisinin davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.