İade Sürecinin Uzaması Ve Kampanya Puanının Yanması

5 Eylül tarihinde Pazarama üzerinden bir yürüteç siparişi verdim. Siparişimi verdikten kısa süre sonra yanlış ürün aldığımı fark ederek, ürün daha kargoya verilmeden iptal talebi oluşturdum ancak satıcı iptali onaylamadı. Bunun üzerine Pazarama müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürün kargoya verildiğinde kargo üzerinden iptal edebileceğim söylendi. Ürün kargoya verildiği gün hemen iptal işlemini yaptım ve ürün bir gün sonra satıcıya iade edildi.

İade edilen ürünüm için 7 Eylül tarihinde satıcıya ulaştığı halde, iade sürecim 17 Eylül’e kadar sonuçlanmadı. Bu süreçte Pazarama müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde yalnızca talep oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi fakat net bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak 17 Eylül itibarıyla iadem onaylandı ve 1–3 iş günü içinde yatacağı bilgisi verildi.

Bu siparişte Pazarama’nın “kart puan yükle %200 kazan” kampanyasından yararlanarak 300 TL puan kazanmıştım ve bu puanı ilgili siparişimde kullandım. Kampanya puanlarımın son kullanım tarihi 14 Eylül’DÜ. Ancak iade sürecinin gereksiz yere uzaması ve muhatap bulamama nedeniyle süreç 14 Eylül’ü geçti, bu yüzden 300 TL’lik puanım yandı.

Puanlarımın yanmasına sebep olan bu gecikmede benim bir kusurum bulunmadığını, tamamen Pazarama ve satıcı kaynaklı süreç uzaması yaşandığını düşünüyorum. Yanlış ürünü fark ettiğim anda gerekli iptal adımlarını zamanında yaptım, müşteri hizmetlerinin yönlendirmelerine de harfiyen uydum. Buna rağmen puanlarımın silinmesiyle mağdur edildim.

Pazarama’dan talebim, yanmış olan 300 TL tutarındaki kampanya puanımın tekrar hesabıma tanımlanması ya da eşdeğer tutarda kupon tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama’yı bir daha kullanmayı ve Plus üyeliğimi sürdürmeyi düşünmediğimi belirtmek isterim. İlgili sipariş numaram 446407905’tir.