Stokta Olmayan Bisiklet Lastiği Nedeniyle 6 Gün Bekletilme Ve Yetersiz Kupon Telafisi

Pazarama üzerinden 13.06.2026 günü öğleden önce Compass 20X4.0 dış bisiklet lastiği siparişi verdim. Sipariş numaram 832150235. Stoğunda olmayan bir ürün için beni tam 6 gün beklettiler, bu süreçte satıcıya ulaşılamadığını hem ben belirttim hem de kendileri satıcıya ulaşamadıklarını söylediler ancak buna rağmen açılan kayıt nedeniyle 3 gün daha beklemem gerektiğini ilettiler.

Daha sonra tedarikçiyle güçlükle iletişim kurduklarını, bana daha pahalı bir muadil ürün gönderebileceklerini, kabul edip etmeyeceğimi sordular. Ben bu teklifi kabul etmedim. Şu an aynı ürün yaklaşık %40 daha pahalı ve eğer bu sorunu bir gün önce anlayıp siparişi iptal etselerdi, ürünü başka bir yerden tedarik edip hafta sonu girmeden elimde olmasını sağlayabilecektim. Kendi hatalarının sonucunda oluşan zaman kaybını ise sadece kendi sitelerinde kullanabileceğim, adeta “sakız parası” diyebileceğim düşük tutarlı bir kuponla telafi etmeye çalışıyorlar.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iptal süreci başlatıldığını, yalnızca ödediğim tutarın 2-3 gün içinde iade edileceğini ve bu yanında da bir kupondan bahsettiklerini ilettiler. Ürün şu an çok daha pahalı hale geldiği için sırf kendi sistemlerinde stoklarını ve satıcılarını doğru yönetemedikleri yüzünden hem zaman hem de maddi olarak mağdur oldum. Hâlâ stokta olmayan bu ürünün yayından kaldırılmaması, muhtemelen benden önce de almak isteyip alamayan müşteriler olmasına rağmen daha fazla mağduriyet oluşmasını önemsemediklerini de düşündürüyor.

Talebim, ödediğim tutarın sade iadesi ve küçük bir kuponla konuyu kapatmaya çalışmak yerine, ya ürünün mevcut fiyat farkı da gözetilerek ödediğim miktardan daha yüksek bir tutarın iade edilmesi ya da ürünü bulabiliyorlarsa bizzat kendilerinin tedarik ederek bana göndermeleridir. Müşterisini 6 gün boyunca gereksiz yere bekleten, satıcısıyla dahi sağlıklı iletişim kuramayan bir alışveriş sitesinin bu mağduriyeti gerçek anlamda giderecek bir çözüm üretmesini istiyorum.