Satıcı Bilinçli Olarak Yanlış Kitap Gönderdi Ve 300 TL Fiyat Farkını Karşılamıyor

Pazarama üzerinden 950074153 sipariş numarasıyla bir kitap satın aldım. Ancak satıcı, sipariş ettiğim kitabı göndermek yerine bilinçli olarak başka bir kitap gönderdi. Üstelik paketin içine “başka kitap gönderiyorum, istersen iade edebilirsin” şeklinde bir not bırakmış. Bu nedenle yaşadığım durumun basit bir kargo veya paketleme hatası olmadığı açıktır.

Kitaba acil ihtiyacım olduğu için yanlış ürün gönderilince PTT Kargo ile iade süreci başlatmak zorunda kaldım ve Pazarama müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. İlk görüşmede 1-3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak süreç uzadı, her aradığımda “sizi mağdur etmeyeceğiz” denmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte yaklaşık 10 gündür kitabı kullanamıyorum ve bu süre içinde kitabın fiyatı 300 TL arttı. Pazarama ise mağduriyetimi gidermek yerine yaklaşık bir hafta sonra 200 TL kupon tanımlanacağını ifade ediyor. Ben sipariş ettiğim ürünü, o günkü fiyatı üzerinden ve zamanında teslim almak için ödeme yaptım. Satıcının bilinçli şekilde farklı ürün göndermesinin ve beni iade süreciyle uğraştırmasının bedelini neden benim ödüyor olmam kabul edilebilir değildir.

Hem zaman kaybettim, hem PTT Kargo ile uğraştım, hem de acil ihtiyacım olan kitaba 10 gündür ulaşamıyorum. Şu an aynı kitabı yeniden alabilmek için 300 TL daha fazla ödemem gerekiyor.

Pazarama’dan talebim, “mağdur etmeyeceğiz” sözünün gerçekten yerine getirilmesi, sipariş ettiğim kitabın ilk satın aldığım fiyat üzerinden tarafıma temin edilmesi veya oluşan 300 TL fiyat farkının tamamının karşılanmasıdır. 200 TL kupon teklifini yaşadığım mağduriyetin gerçek anlamda giderilmesi olarak kesinlikle kabul etmiyorum.