Pazarama’da Hasarlı Parfüm Ve Yanıltıcı Kupon İadesi Talebi

Pazarama üzerinden 3 adet 50 ml Bargello parfüm siparişi verdim, sipariş numaram 485243361. Kargo, gündüz apartmandaki kargo odasına bırakılmış; ben paketi daha sonra teslim aldım. Kutuyu açtığımda ambalajın hasarlı ve ıslak olduğunu, parfümlerden birinin tamamen kırık, diğer ikisinin ise çatlak olduğunu gördüm.

Durumu fark eder etmez Pazarama müşteri hizmetlerine ulaşıp talep oluşturdum ve e‑posta ile kırık ve hasarlı ürünlerin görsellerini gönderdim. 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, hafta sonu sayılmıyor denilerek süreç uzatıldı. Her gün tekrar yazmama rağmen yaklaşık bir haftadır sürekli “süreç devam ediyor, bugün arayacağız” denilerek oyalandım; mağdur olduğumu belirtmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Bu alışverişte toplam 910 TL ödeme yaptım. Buna rağmen sadece 400 TL kupon tanımlandı, ancak bu kupon da gerçekte tam 400 TL düşmüyor. Örneğin 500 TL’lik bir üründe kuponu uygulayınca sistem, ürünün asıl fiyatını 800 TL gibi gösterip düşüşü oradan hesaplıyor ve sonuçta gerçek anlamda 400 TL indirim sağlamıyor. Hem kırık ve hasarlı ürünler gönderilip hem de böyle bir kuponla oyalanmam, kendimi resmen aldatılmış gibi hissetmeme neden oldu.

Hasarlı gelen ürünlerim için, kullanılan kupon ve çip para dahil olmak üzere toplam 910 TL ödemenin eksiksiz ve nakit olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Pazarama’dan artık alışveriş yapmak istemiyorum; bu nedenle kupon değil, sadece paramın tamamının iadesini istiyorum.