Puanlarım Görünmüyor Ve Kullanılamıyor, Müşteri Temsilcileri Dalga Geçti

İş Bankası Maximum Genç kartım ile Pazaramada üzerinden DeFacto’dan kıyafet almaya çalışırken 9’unda sahip olduğum 83,70 TL tutarındaki puanlarımı kullanamadım. Uygulamada puanlarım görünmedi ve şu an hesabımda bulunan diğer aktif puanlarım da hâlâ görünmüyor; işlem adımlarında kullanıma sunulmuyor.

Yaşadığım sorun sonrası İş Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, beni Pazaramada tarafına yönlendirdiler. Puanlarım yandıktan yaklaşık üç gün sonra ise Pazaramada destek ekibi tarafından arandım ve asıl kartı mı kullandığım, puanların olduğu kartı mı girdiğim gibi, konuyla ilgisi olmayan ve geçiştirici sorular soruldu. Ayrıca “altın alamazsınız” gibi alakasız söylemlerle adeta dalga geçer bir üslup sergilenmesi beni fazlasıyla rahatsız etti.

Hem İş Bankası’ndan hem de Pazaramada’dan, yanmış olan 83,70 TL’lik puanlarımın eksiksiz şekilde geri yüklenmesini ve hâlen görünmeyen aktif puanlarımın da sistemde düzeltilerek sorunsuz bir şekilde harcanabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve müşteri temsilcilerinin yaklaşımının da incelenmesini istiyorum.