Pazarama’da Sadakat Puanları Kullanılamıyor Ve Alışverişler Anında İptal Ediliyor

İş Bankası Maximum kredi kartımdaki puanlarımı Pazarama hesabıma aktardım ve şu an Pazarama hesabımda 2.115,59 TL sadakat puanı görünmesine rağmen bu puanları fiilen kullanamıyorum. Hem mobil uygulama hem de web sitesi üzerinden farklı ürünler denememe rağmen, puanla alışveriş yapmak istediğim tüm siparişler onaylandıktan kısa süre sonra hiçbir açıklama yapılmadan otomatik olarak iptal ediliyor.

Bu sorun 19 Aralık’tan beri devam ediyor ve denediğim her üründe aynı durumla karşılaşıyorum. Siparişlerim iptal edildiğinde ne SMS ne e-posta ne de uygulama içi bir bildirimle iptal gerekçesi tarafıma iletilmiyor, sadece siparişlerin iptal olduğunu görüyorum.

Konu hakkında Pazarama müşteri hizmetleriyle görüştüm, talebimin çözüm birimine aktarıldığı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hala çözülemedi. Sadakat puanlarımı sorunsuz şekilde kullanarak alışverişimi gerçekleştirmek ve siparişlerimin sebepsiz iptal edilmesi sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

İş Bankası Maximum kredi kartımda biriken puanlarımı Pazarama hesabıma aktardım ve şu an Pazarama hesabımda 2.115,59 TL sadakat puanı görünüyor. Ancak bu puanları kullanarak alışveriş yapmak istediğimde, satın almaya çalıştığım tüm ürünler anında iptal ediliyor ve puanları fiilen kullanamıyorum.

Bu sorun 19 Aralık tarihinden bu yana devam ediyor. Alışveriş denemelerimde, siparişler hiçbir gerekçe açıklanmadan sadece “iptal” ibaresiyle sonuçlanıyor. Konuyla ilgili olarak Pazarama müşteri hizmetleriyle görüştüm, talebimin çözüm birimine aktarıldığı bilgisi verildi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hala devam ediyor.

Hem İş Bankası Maximum kredi kartımdan aktardığım sadakat puanlarımı sorunsuz bir şekilde kullanarak alışverişimi gerçekleştirmek, hem de bu iptal sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve tarafıma en kısa sürede net bir açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.