Pazarama’da 200 TL Puanım Sürekli Siliniyor Ve Destekten Cevap Gelmiyor

İş Bankası üzerinden kullandığım Pazarama uygulamasına yaklaşık 10 gün önce 200 TL değerinde puan aktardım. Puanlarımı profilimden kontrol ettiğimde başlangıçta görünmesine rağmen, ertesi gün baktığımda bakiyemin 0 TL olduğunu gördüm. Bunun üzerine uygulama içi destek kaydı oluşturarak müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak talebimle ilgili bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün puanım tekrar hesabıma yansıdı, bir gün sonra ise bu kez tamamen ve kalıcı olarak tekrar silindi.

Yaklaşık 1 haftadır puanlarımın silinip geri gelmesi şeklinde bu sorun devam ediyor ve müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde yalnızca “talebiniz sonuçlanınca size geri dönüş sağlanacaktır” cevabını alıyorum. Uzun süredir bir ürün almak için bekliyorum, bu puanla alacağım ürünün fiyatı sürekli yükseliyor ve stoktan kalkma riski var. Bu problem nedeniyle hakkımla kazandığım puanı kullanarak alışveriş yapamıyorum.

Ayrıca yaklaşık 1 ay önce de kredi kartımdan iznim olmadan yıllık Pazarama Plus üyeliği ücreti çekilmiş, bu konuyla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden başvuru yaparak çözüm sağlanmıştı. Şimdi ise Pazarama tarafında yeni bir sorun yaşamaktan dolayı gerçekten mağdur oldum.

Pazarama’dan ricam, 2903499 numaralı kaydım dikkate alınarak, yıl sonuna kadar kullanma hakkım bulunan 200 TL’lik puanımın en kısa sürede kalıcı olarak hesabıma tanımlanması ve almak istediğim ürünün fiyatı daha fazla artmadan bu mağduriyetimin giderilmesidir.