Pazarama'dan Kullanılmış Diş Fırçası Gönderildi, İade Ve Ücret İadesi Sağlanmadı

Pazarama üzerinden Oral b Vitality Pro 2’li şarjlı diş fırçası satın aldım ancak ürün elime kullanılmış ve özensiz bir şekilde paketlenmiş olarak ulaştı. Kutuyu ilk açtığımda ürünlerin lekeli, tozlu ve kutu içinin dağınık olduğunu gördüm. Bunun üzerine hiç kullanmadan ürünü iade ettim fakat satıcının adresi değiştiği için iade işlemi gerçekleşmedi, ürün bana geri de gönderilmedi ve ödediğim ücret de hesabıma yansımadı.

Ürünü kp06601959099 kargo takip numarasıyla iade gönderdim. Kargo takip ekranında ürünün elde kalmış gibi göründüğünü, sürecin askıda beklediğini görüyorum ve 18 Ağustos’tan bu yana bu durum değişmedi. 3 Eylül’de Pazarama üzerinden destek talebi açtım, müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat bugün hâlâ somut bir sonuç alamadım. Gönderdiğim talep inceleniyor bilgisi dışında bir ilerleme sağlanmadı.

Kullanılmış ve özensiz ürün gönderilmesi, iadenin satıcı adres değişikliği ve kargo sürecindeki aksaklık nedeniyle tamamlanmaması, buna rağmen ne ürünün ne de ücretin bana dönmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ücret iademin derhal yapılmasını, kullanılmış ürün gönderimi ve iade-kargo süreciyle ilgili inceleme yapılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.