İptal Edilen Ürün İçin 350 TL İade Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

14 Nisan’da Pazarama üzerinden 655122989 numaralı siparişle Ebebek mağazasından pilli çocuk diş fırçası satın aldım. Siparişten yaklaşık 1 saat sonra satıcıya iptal talebi ilettim, ancak iptalin yalnızca kargo sürecinde yapılabileceği söylenerek açıkça oyalandım. Bunun üzerine 16 Nisan’da ürün kargo aşamasındayken iptal işlemini gerçekleştirdim. Ürün dağıtıma bile çıkmadan geri gönderime geçti ve 18 Nisan tarihinde iade merkezine ulaştığı sistem kayıtlarında net bir şekilde göründü.

Toplamda yaklaşık 350 TL ödediğim bu siparişe ilişkin olarak, ürünün iade merkezine ulaştığı açıkça görünmesine rağmen tarafıma hâlâ hiçbir para iadesi yapılmadı. 27 Nisan’da Pazarama Müşteri Hizmetleri ile görüşerek durumu detaylı şekilde anlattım, ayrıca satıcıya da mesaj gönderdim. 28 Nisan’da ise Hepsijet firması ile görüşüp kargo sürecinin netleştirilmesini talep ettim. Buna rağmen, neredeyse her hafta Pazarama müşteri hizmetlerini en az iki kez aramama rağmen sürekli olarak sadece “talep açtık, inceliyoruz” şeklinde kalıplaşmış, içeriksiz cevaplar alıyorum ve iade süreci neredeyse 1 ayı geçmiş olmasına rağmen hiçbir somut adım atılmıyor. Elektronik sistem üzerinden ödenen 350 TL’lik bir tutarın bu kadar uzun süre “inceleniyor” bahanesiyle bekletilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte Pazarama, “satıcıya ilettik” diyerek sorumluluğu satıcıya atıyor, satıcı ise süreci tekrar Pazarama’ya bırakıyor. Pazarama ise “inceliyoruz” ifadesinin arkasına sığınarak tüm taleplerimi fiilen yanıtsız bırakıyor ve beni oyalıyor. Son derece basit ve rutin bir iptal–iade işleminin bu kadar uzatılması, net ve bağlayıcı hiçbir bilgi paylaşılmaması ve müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakılmam nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim ve Pazarama’nın süreç yönetimine olan güvenim tamamen sarsıldı.

Paramın hiçbir bahane üretilmeden, ivedilikle ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, iade sürecimin resmi olarak tamamlandığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici, somut ve açıklayıcı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımın tamamını kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.