to read complaints and reviews, or file yours.Pazarama’da Uyumsuz Parça İadesi Sistem Hatası Ve Elektronik Kategori Şartı
Dream L10s Pro robot süpürgem için paspas braketi satın almak amacıyla 08.11.2026 tarihinde Pazarama uygulaması üzerinden bir ürün sipariş ettim. Ürün 11.11.2026 tarihinde elime ulaştı ancak kullandığım robota kesinlikle uyum sağlamadı.
12.11.2026 tarihinde iade oluşturmak istediğimde uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen sürekli sistem hatası verdiği için iade sürecini tamamlayamadım. Aynı gün saat 11:15 civarında Pazarama müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, satın aldığım bu parçanın elektronik kategorisine girdiği ve ancak teknik servis raporu ile iade edilebileceği söylendi. Bu ürün, robot süpürgenin dışında kalan, sadece paspas mopunu tutan bir aparat olmasına rağmen elektronik ürün gibi değerlendirilmesi ve teknik servis raporu istenmesini mantıksız buluyorum.
Üstelik siparişten önce satıcıya, kullandığım robotun modelini belirterek özellikle sordum ve satıcı bu parçanın cihazıma uygun olduğunu yazılı olarak belirtti. Buna rağmen ürün uyumsuz geldi ve hem sistem hatası nedeniyle iade oluşturamıyorum hem de müşteri hizmetleri, teknik servis raporu dayatmasıyla iade hakkımı baştan sınırlandırıyor. Ürün bedeli 650 TL gibi nispeten düşük bir tutar olsa da, asıl problem Pazarama’nın bu yanlış ve tüketici aleyhine işleyen uygulamasıdır.
Sipariş numaram 831340473’tür. Yanlış kategori uygulamasının iptal edilmesini, bu ürünün herhangi bir teknik servis raporu şartı aranmadan iade alınmasını ve ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür basit aparatlar için elektronik ürün prosedürü uygulanmamasını ve iade süreçlerinin sistem hataları nedeniyle müşteri aleyhine kilitlenmemesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Kullanmış olduğum alışveriş yaptığım bu uygulamada maalesef müşteri temsilcilerinin bu süreci yönetememeleri biz kullanıcıları farklı şikayet kanalına yönlendirmeleri kötü. Ancak Şikayetvar üzerinden yapılan şikayet sonrası hızlı bir şekilde aranıp konunun düzeltilmesi elbette güzeldi.
