Satıcı Kullanılmış Ürün Gönderdi, Sıfır Olduğunu İddia Ediyor Ve İade Süreci Gecikiyor

7 Ağustos 2026 tarihinde Pazarama üzerinden perii adlı satıcıdan Dreame X50 Ultra Combo RLX85CE-1 model robot süpürgeyi kredi kartıyla 50.685 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutu açılışı esnasında kutunun daha önce açıldığını fark ettim. Kutudan sadece robot kısmını çıkardığımda cihazın alt kısmında ve iç mekanizmasında belirgin şekilde kullanım izleri gördüğüm için bunun sıfır ürün olmadığını, daha önce kullanılmış ya da teşhir ürün olduğunu anladım. Diğer ekipmanları hiç kutudan çıkarmadan önce fotoğraflarını çektim ve hemen Pazarama üzerinden destek talebi oluşturdum.

İade sürecini 17 Ağustos akşam saat 18.00 civarında başlattım ve ürün, tarafıma iletilen kargo bilgisi kapsamında 18 Ağustos’ta kargoya teslim edildi. Kargo firması takipte görüldüğü üzere 19 ve 20 Ağustos tarihlerinde ürünü satıcıya teslim etmeye çalışmış ancak bir sebeple teslim edememiş, en son 21 Ağustos’ta ürün satıcı firma tarafından teslim alınmıştır. Bu süreçte Şikayetvar üzerinden yaptığım araştırmada da aynı satıcının daha önce de kullanılmış ürün gönderdiğine dair şikayetlere rastladım.

Pazarama müşteri hizmetleri ile üç kez görüştüm, her seferinde talep açıldığı ve 1 ila 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bugün ise satıcı perii’nin, ürünü “sıfır ve kullanılmamış” olarak sattığı yönünde Pazarama’ya bilgi verdiğini öğrendim. Fotoğraflarla da desteklediğim açık kullanım izlerine rağmen satıcının bu şekilde beyan vermesi ve bu bilginin bana geç ile iletilmesi güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ben, kullanılmış olduğu açıkça görülen bir ürünü sıfır ürün bedeliyle almak istemiyorum. Talebim, iade sürecimin gecikmeden onaylanması, ürünü kullanılmış olarak gönderdiğini düşündüğüm perii satıcısına karşı tarafımın korunması ve ödediğim 50.685 TL tutarın en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz iade edilmesidir. Ayrıca bu satıcıya yönelik benzer mağduriyetlerin önlenmesi için Pazarama’nın gerekli denetim ve yaptırımları uygulamasını bekliyorum.