Pazarama’da 'Teknosa' İsimli Satıcıdan Hasarlı TV Alındı, İade Ve Para İadesi Gerçekleşmedi

Pazarama.com üzerinden, satıcı olarak Teknosa görünen Philips 55pus9000 4K Akıllı TV’yi 22 Haziran tarihinde 38.249,15 TL bedelle kredi kartına 3 taksit şeklinde satın aldım. Teknosa ismine güvendiğim için bu alışverişi gönül rahatlığıyla yaptım.

Ürün kargo sürecinde hasar gördüğü için bana hiç teslim edilmeden iade edilmiş görünüyor. Kargo takip bilgilerinde ürünün tekrar satıcıya ulaştırıldığı açıkça yazmasına rağmen, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın sipariş numarası 5831***41 için tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte Pazarama müşteri hizmetlerini farklı günlerde 3–4 kez arayarak talep oluşturdum. Her seferinde talebimin iletildiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine Teknosa mağazasına gidip faturayı gösterdiğimde, ürünün aslında Teknosa tarafından satılmadığını, sistemlerinde böyle görünmediğini söylediler. Satıcı olarak Teknosa ismini görüp güvenerek aldığım bir üründe böyle bir çelişkiyle karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Şu anda ortada teslim almadan iadesi yapılmış bir ürün, satıcıya ulaştığı görünen bir kargo ve buna rağmen bir haftadır yapılmayan bir para iadesi var. İndirimli diye sevinerek aldığım bu ürün yüzünden oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Pazarama.com’dan, 5831***41 numaralı siparişim için herhangi bir bahane üretilmeden, gecikmeksizin 38.249,15 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak da net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.