Patlak Deterjan Ve Yetersiz Müşteri Desteği

30 Mart 2026 tarihinde Pazarama üzerinden online alışveriş yaptım. Toplam 526 TL tutarındaki siparişimde yer alan 3 adet deterjandan ikisi patlak ve büyük ölçüde boşalmış şekilde, üstelik sızıntı yapmış olarak Erzurum’daki adresime teslim edildi. Buna rağmen sistemde Sürat Kargo ile gönderilen kargo hâlâ teslim edilmemiş görünüyor ve kargo gelmedi olarak göründüğü için otomatik olarak iade süreci başlatılıyor.

Satıcıya defalarca mesaj yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Pazarama müşteri hizmetleriyle yaklaşık 3 hafta önce görüştüğümde sadece kayıt oluşturmakla yetindiler, Sürat Kargo’ya gerçekten teslim edilip edilmediğini sorgulamadılar ve sorunu çözecek net bir adım atmadılar. Hasarlı ürünlerin fotoğraflarını da göndermeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Tüm bunların üzerine çözüm üretmek yerine hesabıma 200 TL’lik bir kupon tanımladılar. Ancak bu kuponu kullandığımda sepetteki normal indirimler iptal oluyor. Örneğin 2.549 TL olan zeytinyağı, kuponu kullanınca indirimleri kalktığı için daha pahalıya gelerek adeta zamlanmış oluyor. Yani verilen kupon pratikte bir avantaj sağlamıyor, aksine fiyatı yükseltiyor.

Pazarama’dan, işe yaramayan bu kuponu geri almasını ve patlak gelen deterjanların bedelini tarafıma eksiksiz şekilde iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemlerindeki teslimat ve iade süreçlerini kontrol ederek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almalarını istiyorum.