to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmemiş Siparişimin İptali Reddedildi Ve Açıklama Sunulmadı
27 Mayıs 2026 tarihinde Pazarama üzerinden Media Markt satıcısından 868704582 numaralı siparişi 11.760 TL bedelle, kredi kartı ve kartımdaki milleri kullanarak verdim. Sipariş sonrasında teslimat adresinde hata olduğunu fark ettim ve ürün henüz kargoya verilmemiş olmasına rağmen siparişimin iptal edilmesini talep ettim.
Buna rağmen iptal talebim herhangi bir makul gerekçe belirtilmeden reddedildi. Konuyla ilgili Pazarama müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, siparişin henüz kargoya verilmediğini özellikle belirtmeme rağmen, tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve yalnızca satıcıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Oysa ben siparişi Pazarama platformu üzerinden verdiğim için muhatap olarak platformun müşteri hizmetlerine başvurdum; buna rağmen sorumluluk tamamen satıcıya yönlendirildi.
Görüşme sırasında, kargoya dahi verilmemiş bir siparişin iptal edilmemesinin 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki mesafeli satış hükümleriyle nasıl bağdaştırıldığını sormama rağmen net bir yanıt alamadım. Ayrıca konunun yetkili birime aktarılması ve daha yetkin bir temsilci tarafından değerlendirilmesi yönündeki taleplerim de karşılanmadı.
Sipariş adresinin geçersiz olması nedeniyle ürünün bana teslim edilmesi fiilen mümkün görünmemektedir. Yüksek bedelli teknolojik ürünlerin teslimatında kimlik ve adres doğrulaması yapıldığı da düşünüldüğünde, ürünün büyük ihtimalle teslim edilemeyerek iade sürecine düşeceği açıktır. Buna rağmen ürün henüz sevk edilmeden iptal edilmemesi, hem tüketici olarak beni mağdur etmektedir hem de gereksiz lojistik ve operasyon maliyetlerine yol açmaktadır.
Bir tüketici olarak beklentim açık ve basittir: Henüz kargoya verilmemiş olan 868704582 numaralı siparişimin iptal edilmesi ve ödediğim 11.760 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesidir. Pazarama’dan ayrıca, iptal talebimin hangi hukuki veya operasyonel gerekçeyle reddedildiğinin tarafıma yazılı olarak ve açık biçimde açıklanmasını talep ediyorum.
Siparişimi Pazarama üzerinden verdiğim için yasal yükümlülüklerin de bu platform tarafından yerine getirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Sürecin gereksiz şekilde uzatılması ve müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görememem nedeniyle bu şikâyeti paylaşmak zorunda kaldım. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla,
Sorunların hiçbirine çözüm sunamayıp şikayetimdeki sorularıma yanıt alamadım. Siparişin iptali sebebiyle meydana gelen fiyat değişimi ve ödediğim ücretin bu süreçte Pazarama tarafından iptali yapılmayarak rehin tutulması da ek mağduriyet yarattı. 1 saatte çözülebilecek iptal prosedürü Pazarama ihmalkarlığı sebebiyle şu an kargo şirketinde iade beklediği ve sonra işleme alınacağı için 15 güne çıktı
