to read complaints and reviews, or file yours.Pazarama'da Hasarlı Kutulu Ürün İçin Haksız İade Reddi
Pazarama üzerinden Grundig dsb 5000 5.1.2 Kanal 760 w Soundbar satın aldım. Ürünü teslim aldığımda orijinal kutusu zaten patlak ve belirgin şekilde hasarlıydı. Ürünü teslim aldıktan sonra Pazarama paneli üzerinden satıcıya kutunun hasarlı geldiğini yazılı olarak bildirdim. Aynı gün ürünle ilgili video kaydı aldım ve yalnızca çalışıp çalışmadığını kontrol etmek amacıyla satıcıya soru yönelttim. Yetkili servis kurulum yapmıyorsa ürünü kendim deneyebileceğim söylendiği için, ürünü sadece bir kez çalıştırıp kontrol ettim ve ardından tekrar kutusuna kaldırdım.
Ardından 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürünü, satıcının gönderdiğinden çok daha özenli bir şekilde paketleyerek kargoya verdim. Buna rağmen satıcı firma, kendi hasarlı gönderdiği kutuyu ve benim yasal kontrol hakkımı gerekçe gösterip, “kutusu yırtık, kullanılmış” bahanesiyle iademi reddetti.
Pazarama destek ekibine; ürünün ilk geldiği hasarlı halinin fotoğraflarını, açılış videosunu, satıcıya ilk gün attığım mesaj kaydını ve ürünü kargoya kusursuz teslim ettiğime dair resmi kargo güvenlik kamerası görüntülerini Google Drive linki olarak ilettim. Buna rağmen tüm bu kanıtlarım yok sayıldı, Pazarama satıcının haksız iddialarını neredeyse kopyala-yapıştır yaparak iade talebimi reddetti ve sipariş numarası 317633765 olan bu ürünü zorla bana geri göndereceğini bildirdi.
Toplam 13.845,84 TL’yi kredi kartı ile ödediğim bu siparişle ilgili haksız iade reddine kesinlikle katılmıyor, bana geri gönderilmek istenen kargoyu teslim almayacağımı, tüm kanıtlarım ve ilgili Ticaret Bakanlığı mevzuat maddeleriyle beraber süreci gerekli tüm mercilere ve en üst düzey yetkililere taşıyacağımı beyan ediyorum. Pazarama ve ilgili satıcıdan, yasal cayma hakkımın derhal tanınmasını, iademin kabul edilmesini ve 13.845,84 TL tutarındaki ödemenin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Sürecin daha şeffaf yürütülebilmesi adına çağrı merkezinizle yaptığım son görüşmedeki sistem kaynaklı bir işleyişi yetkililerinizle paylaşmak isterim. Müşteri temsilciniz telefon görüşmesinde, yasal mevzuattaki cayma hakkı istisnalarında yer almamasına rağmen ürünün elektronik olması ve ambalajının açılması sebebiyle iade alınamayacağını belirtmiştir. Ayrıca "Siz zaten 2. Kez itiraz etmişsiniz" diyerek talebimin kapatıldığını ifade etmiştir. Kendisine de ilettiğim üzere; platformunuzun gönderdiği resmi bilgilendirme mailini yanıtladığımda, sistem otomatik olarak yeni bir talep numarası oluşturmuştur. Dolayısıyla tarafımdan yapılmış mükerrer veya keyfi bir itiraz bulunmamaktadır; durum tamamen sistemin teknik işleyişinden kaynaklanmaktadır. Süreci özetlemem gerekirse: Ürün kutusu tarafıma zaten hasarlı ulaşmış olup, bu durum elime geçer geçmez satıcıya panel üzerinden yazılı olarak bildirilmiştir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca ürünün çalışıp çalışmadığını anlamak adına fişe takılarak kontrol edilmesi yasal gözden geçirme hakkı kapsamındadır. Satıcı firma tarafından tarafıma yeniden gönderilen kargoyu, aktif inceleme sürecim devam ettiği için teslim almayarak iade ettim ve ürün şu an satıcının deposuna geri dönmüştür. Ürünün bana ulaştığı ilk anın hasarlı ambalaj fotoğrafları, açılış videosu ve ürünü kargo şubesine korunaklı teslim ettiğime dair kargo güvenlik kamerası görüntüleri Google Drive klasörümde yer almaktadır. Çağrı merkezinizin sistem okumasından kaynaklı bu teknik karışıklığın Özel Müşteri Deneyimi Ekibiniz tarafından incelenmesini, sunduğum fiziki kanıtlar doğrultusunda dosyamın yeniden değerlendirilerek iade sürecimin onaylanmasını rica ederim. Telefonda da nazikçe belirttiğim üzere; bu sürecin platform içi çözülememesi durumunda hem aracı hizmet sağlayıcı olarak Pazarama’yı hem de ilgili satıcı firmayı (Kafkasda) kapsayacak şekilde yasal kanıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti (THH) sürecini başlatmak durumunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Sürece İlişkin Önemli Ek Bilgilendirme: İade reddi haksızlığına karşı platformunuzun satıcı lehine karar vermesi üzerine, hukuki haklarımı Tüketici Hakem Heyeti (THH) nezdinde aramak amacıyla adresime tekrar gönderilen ürünü teslim almış bulunmaktayım. Ancak ürünü teslim aldığımda karşılaştığım durum, satıcının iddialarındaki samimiyetsizliği ve platformunuzun koruduğu firmanın standartlarını açıkça ortaya koymuştur:İlk Teslimat ve Benim Paketleme Özenim: Ürün ilk sipariş ettiğimde de satıcı tarafından hiçbir koruyucu ambalaja sarılmadan, doğrudan hasarlı ve patlak bir kutuyla tarafıma teslim edilmişti. Ben ise yasal cayma hakkımı kullanarak ürünü iade ederken, kargoda daha fazla zarar görmemesi adına kendi imkanlarımla ek bir ambalaja sararak, korunaklı ve kusursuz bir şekilde satıcıya geri kargolamıştım (Kargo şubesi kamera kayıtlarında sabittir). Ambalaj Çelişkisi: Satıcı firma, benim ek ambalaja sararak koruma altında gönderdiğim ürünü "Orijinal kutu bütünlüğü bozulmuş, yeniden satılabilirlik özelliği yitirilmiş" bahanesiyle iade almamıştır. Ancak aynı satıcı, iadeyi reddedip ürünü bana ikinci kez geri gönderirken yine hiçbir ambalaj veya koruyucu malzemeye sarmamış; doğrudan orijinal kutunun üzerine kat kat kargo bantları, adres etiketleri ve kargo barkodları yapıştırarak kutuyu tamamen kullanılmaz hale getirmiştir. Benim özenle paketleyip gönderdiğim kutuyu bu şekilde tahrip ederek gönderen satıcının "kutu bütünlüğü" arkasına sığınması büyük bir çelişkidir. Hukuki Sürecin Başlatılması: Ürünün bana ulaştığı ilk hasarlı halinin fotoğrafları, kargo şubesi güvenlik kamerası görüntüleri, açılış videoları ve satıcının kutuyu bantlara boğarak gönderdiği bu son özensiz halinin görselleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvurumu resmi olarak başlatıyorum. Pazarama’nın, tüm dijital ve somut kanıtlarıma rağmen tüketicinin yasal cayma hakkını yok sayarak bu özensiz ticari anlayışın arkasında durmasını kamuoyunun takdirine bırakıyorum. Yasal süreç sonucunda hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.
Yaşanan iade süreci aksaklığı ve sistemsel karışıklık, şikayetim sonrasında Pazarama Özel Müşteri Deneyimi Ekibi'nin hızlı aksiyonu ve yapıcı yaklaşımı sayesinde tamamen çözüme kavuşturulmuştur. Süreci yakından takip ederek mağduriyetimi gideren ve kurumsal marka vizyonuna yakışır şekilde iade onayımı sağlayan Pazarama yetkililerine teşekkür ederim.
